Estamos buscando un/a

Administrativo/a

para el Departamento de Customer Care,

en Ciempozuelos.

Estamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes.

Este rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos).

Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y cualificado.

Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales.

Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.

Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información.

Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA,



proponiendo soluciones y mejores prácticas.

Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

Años de experiencia
2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares.

Inglés B2/C1
Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés.

Conocimientos Técnicos (Hard Skills)

Dominio de Sistemas CRM

(ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento.

Gestión y Monitorización de EDI

para resolver incidencias con el flujo de información logística.

Ofimática Avanzada

(Excel para análisis y manejo de macros).

Conocimiento Profundo de Producto

(vehículos, financiación, postventa).

Conocimientos necesarios (Logística)

Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI.

Gestión logística, control de entradas, salidas, st

📌 Administrativo/a / Customer Care (Madrid)
🏢 Ceva Logistics
📍 Madrid