¿Buscas liderar el éxito de grandes marcas globales de BPO/Contact center?

En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías
No solo gestionamos servicios; transformamos la experiencia de cliente a escala mundial, por eso, buscamos un/a

Líder de Cuenta Estratégica , una Gran Cuenta,

para nuestro Hub de

Llacuna (Poblenou) . Alguien que no solo entienda los datos, sino que sepa contar la historia que hay detrás de ellos y convertirlos en rentabilidad y excelencia. Como

Account Manager

, tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio, así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente.
Tu Impacto en el Tablero Estratégico

Como responsable máximo/a de la cuenta,



serás la pieza central para elevar el servicio bajo una perspectiva de mejora continua y excelencia operativa. Tus misiones principales serán:
Visión y Gestión 360º:

Liderar el ciclo de vida completo del servicio, desde la implementación (Go-live) hasta la consolidación y optimización de procesos.
Gestión de P&L;:

Asumir el control exhaustivo de costes, márgenes y KPIs financieros. No solo reportarás números, sino que los optimizarás para garantizar la rentabilidad.
Partner Estratégico:

Actuar como nexo principal entre el cliente y los equipos operativos,
Liderazgo Inspirador:

Dirigir a mandos intermedios y equipos multidisciplinares de más de 350 personas, empoderándolos en un contexto de alto rendimiento.
Impulso de Innovación:

Detectar tendencias de mercado y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta.
ADN Innovador : Curiosidad constante por la tecnología aplicada al BPO y capacidad para liderar procesos de ca

📌 ACCOUNT MANAGER (Madrid)
🏢 Konecta
📍 Madrid