En Smartcredito estamos en búsqueda de un/a Team Leader especializado/a en HARD Collections para liderar nuestro equipo de recuperación de deuda en España. Esta persona deberá contar con amplia experiencia en recobro B2C y gestión de carteras en fases avanzadas de mora, capaz no solo de liderar y desarrollar un equipo, sino también de aportar conocimiento, nuevas estrategias y experiencia práctica para mejorar los resultados de recuperación.
de HARD / Late Collections / deuda de difícil recuperación.

Las funciones principales son:
Gestión del equipo
Liderar, organizar y hacer seguimiento diario del equipo de HARD Collections.
Acompañar en negociaciones complejas, hacer escuchas de llamadas y coaching (negociación, objeciones, cierre).
Detectar necesidades de desarrollo individuales y difundir buenas prácticas.
Estrategia de recuperación
Analizar la evolución de la cartera y proponer estrategias por segmento y antigüedad de deuda.
Priorizar la gestión según DPD, comportamiento, contactabilidad y potencial de recuperación.
Diseñar campañas específicas y optimizar negociaciones,



acuerdos de pago y descuentos.
Análisis y KPIs
Seguir los KPIs fundamental: recuperación, eficiencia, RPC, PTP, conversión a pago, promesas cumplidas/incumplidas, productividad y contactabilidad.
Analizar el funnel Contacto → RPC → PTP/Acuerdo → Pago y corregir los puntos de fuga, con foco en PTP y Broken PTP.
Revisar resultados diarios, semanales y mensuales, el forecast de cierre y las desviaciones frente a objetivos.
Calidad y transversalidad
Garantizar el registro correcto de gestiones y acuerdos, y el cumplimiento de procedimientos, calidad y normativa.
Colaborar con Operaciones, Calidad, Formación, Legal, Tecnología y Data para la mejora continua.
¿Qué buscamos?
Mínimo 5 años de experiencia en recobro de deuda, con experiencia significativa en HARD Collections, Late Collections, deuda vencida o deuda de difícil recuperación.
Experiencia demostrable como Team Leader, Supervisor/a o Coordinador/

📌 RESPONSABLE DE EQUIPO RECOBRO HARD –C (España)
🏢 SMART CREDITO
📍 España