En Metrica España, estamos en la búsqueda de un/a

Gestor@ de Servicio y Operaciones IT

con una sólida experiencia de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades

Gestión de Servicios y Operaciones IT: Supervisar y optimizar las operaciones diarias de IT, asegurando la continuidad del negocio y la excelencia en la prestación de servicios.

Gestión de Incidencias Críticas: Liderar la gestión de incidentes de producción, coordinando equipos, tomando decisiones rápidas y efectivas para minimizar el impacto y asegurar la resolución.

Implementación y Seguimiento de Procesos ITIL: Aplicar y mantener las mejores prácticas de ITIL en la gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.

Soporte en Entornos Bancarios o de Alta Criticidad: Aportar experiencia en la gestión de operaciones en sectores con altos requerimientos de disponibilidad y seguridad.

Participación en Guardias y Soporte a Producción: Formar parte de los equipos de guardia, realizando análisis,



coordinación y resolución de incidencias complejas en producción.

Gestión de Disaster Recovery (DR): Definir, implementar y probar planes de mitigación y recuperación ante desastres, incluyendo la automatización de procedimientos de recuperación y basculado.

Gobierno de Cambios ITSM: Participar activamente en el Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando, aprobando y dando soporte a cambios complejos, gestionando ventanas de cambio y asegurando la trazabilidad de las operaciones (IOPs).

Gestión de CMDB: Mantener y asegurar la integridad de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), validando configuraciones y participando en procesos de certificación.

Documentación Técnica: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica relacionada con los servicios y operaciones IT.

Requisitos

Experiencia mínima demostrable de 3 años en Operaciones IT, Producción o Gestión de Servicios.

Experiencia contrastada en la gestión

📌 Gestor@ Servicio y Operaciones IT (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid