En Experis buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Incidencias y Servicios IT para un proyecto estable en Madrid. Buscamos una persona con gran capacidad organizativa, orientada al seguimiento y control, que actúe como punto de coordinación entre los usuarios y los equipos técnicos, garantizando que las incidencias y peticiones se gestionen de forma eficiente y dentro de los plazos establecidos.

Este puesto está orientado a perfiles de coordinación operativa y gestión de servicios, más que a perfiles de gestión de proyectos tradicionales.

Funciones

Realizar el seguimiento continuo de incidencias, solicitudes y requerimientos.

Garantizar el cumplimiento de los plazos y acuerdos de servicio establecidos.

Coordinarse de forma permanente con los equipos técnicos para impulsar la resolución de incidencias.

Gestionar el ciclo completo de las peticiones desde su registro hasta su cierre.

Mantener actualizadas las herramientas de seguimiento y gestión utilizadas por el servicio.

Supervisar el estado de las solicitudes y realizar las escaladas necesarias cuando sea riguroso.

Garantizar la correcta trazabilidad de todas las incidencias y peticiones.

Realizar seguimiento proactivo para evitar desviaciones o retrasos.

Elaborar informes de seguimiento y control de actividad.

Actuar como nexo de unión entre las distintas áreas implicadas en la prestación del servicio.

Modalidad de trabajo

Ubicación: Alcobendas, Madrid.

Modalidad: 100% presencial.

Jornada: Completa.

Salario: Acorde al mercado y experiencia aportada.

Proyecto: Estable.

Requisitos





Experiencia previa en funciones de coordinación, seguimiento operativo o gestión administrativa de servicios.

Capacidad para gestionar un alto volumen de incidencias y solicitudes simultáneamente.

Experiencia utilizando herramientas de ticketing y seguimiento de peticiones.

Capacidad de organización, priorización y control de tareas.

Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.

Orientación al detalle y seguimiento exhaustivo de procesos.

Capacidad para trabajar con múltiples interlocutores y áreas de negocio.

Requisitos valorables

Experiencia en entornos IT o tecnológicos.

Conocimientos de gestión de servicios (ITIL o similares).

Experiencia con herramientas como Jira, ServiceNow, Remedy o equivalentes.

Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores de servicio.

Experiencia previa en PMO, Service Desk o centros de soporte.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona resolutiva, organizada y constante, capaz de gestionar múltiples solicitudes a la vez y de realizar un seguimiento continuo hasta su resolución. Una persona con vocación de coordinación, orientada al control y al cumplimiento de plazos, que garantice que ninguna petición quede sin seguimiento.

¿Por qué confiar en Experis?

En Experis conectamos el mejor talento con organizaciones líderes. Tendrás la oportunidad de incorporarte a un proyecto estable, colaborando con equipos multidisciplinares y desempeñando un papel clave en la coordinación y calidad del servicio.

📌 Coordinador/a de Incidencias y Servicios IT / Presencial Alcobendas / (H/X/M)
🏢 Experis IT
📍 Alcobendas