En Métrica, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicios IT con experiencia en entornos IT para unirse a un proyecto estable, con foco en la gestión y validación de cambios y la mejora continua del servicio.Buscamos un perfil con criterio, capacidad de análisis y orientación a servicio, que actúe como nexo entre equipos técnicos y proveedores, asegurando que los cambios se realicen con el menor impacto posible en negocio.Responsabilidades principales:Gestión de Cambios:Analizar y validar solicitudes de cambio, evaluando impacto, riesgos y afectación al servicioCoordinar con proveedores y equipos técnicos para asegurar una correcta planificación y ejecuciónParticipar en comités de cambios (CAB), revisando propuestas y cuestionando posibles riesgosAsegurar la correcta documentación: planes de implementación, validación y rollbackDetectar situaciones de riesgo y escalar cuando sea necesario (incluyendo cambios de emergencia)Mejora del servicio:Identificar oportunidades de mejora en la gestión de cambios y operativa del servicioAnalizar indicadores y tendencias (SLA/KPI) para optimizar procesosProponer acciones para minimizar incidencias derivadas de cambiosInterlocución directa con proveedores, cliente y equipos técnicosSeguimiento de cambios antes,



durante y después de su ejecuciónAsegurar la estabilidad del servicio en entornos críticosExperiencia de 3 a 5 años en entornos IT (soporte, operaciones, service management, delivery, change, consultoría ITSM, o similares)Conocimiento de procesos ITIL (especialmente gestión de cambios)Experiencia con herramientas ITSM como Jira, Remedy o similaresCapacidad de análisis, pensamiento crítico y toma de decisionesExperiencia en interlocución con cliente y/o proveedoresSe valoraráExperiencia en entornos críticos o de alta disponibilidadParticipación en comités de cambios (CAB) o gestión de desplieguesCertificaciones ITIL (v3 o v4)Conocimiento de metodologías ágiles o automatización de procesosDisponibilidadTurnos rotativos semanales de 8 horas, servicio a cubrir de 06:00 y 22:00 (incluido periodo de verano)Guardias cada 4/5 semanas (localizable y con posibilidad de intervención puntual)Proyecto estable en compañía líderIndefinido ( y elección de 12 o 14 pagas)Rango salarial en función de experiencia aportada: 33.000 - 40.000Entorno dinámico con alto impacto en el servicioDesarrollo competente en gestión de servicios ITRetribución Flexible opcional.Cursos de Formación a través de plataforma online.
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📌 Coordinador/a de Servicios IT (Gestión de Cambios & Mejoras) (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 Metrica
📍 L'Hospitalet de Llobregat