WANTED: Customer Support Consultant

Heb jij al enige ervaring binnen de IT? Krijg jij energie van puzzelen? Fungeer jij graag als schakel tussen verschillende partijen? En wil jij je volledig onderdompelen in onze software? Dan zijn wij opzoek naar jou!

WHO ARE WE

Bij Decos Technology Group zetten we technologie in om een positieve impact te maken op de wereld . Met onze innovatieve oplossingen helpen we klanten hun digitale fundament op te bouwen, bedrijfsprocessen te optimaliseren, innovatie te versnellen en het serviceniveau te verbeteren. Decos heeft verschillende business units, ieder een eigen specialisme en waar we elkaar kunnen versterken, doen we dat.

Wij zijn een internationale organisatie , met het hoofdkantoor in Noordwijk (NL). Daarnaast werken wij ook vanuit de locaties Raalte (NL), Pune (IN) en remote vanuit Spanje, waar wij al een aantal jaren actief zijn.

Als professional vind jij het fijn om de ruimte te hebben om je werk in te delen naar eigen inzicht, maar ben je ook nieuwsgierig naar wat je nog meer in je mars hebt en ben je altijd opzoek naar nieuwe uitdagingen . Bij Decos bieden wij je de mogelijkheid te ontdekken en om te ondernemen , maar dan met de voordelen van een stabiele omgeving.

Sluit je aan bij team Spanje en maak het verschil!

A DAY IN THE OFFICE

Jouw dag begint met het checken van Freshdesk, je bekijkt de binnengekomen tickets en zorgt dat je tickets voor de komende dag hebt ingepland. Op deze manier weet je precies waar je aan gaat werken en welke klanten je zal spreken. Daarnaast verzamel je tickets waarin vraagstukken staan waar je momenteel tegen aanloopt.

Om 10 uur start je dagelijkse uurtje met Developers en Technisch Consultants,



je wilt zo optimaal mogelijk gebruik maken van hun expertise zodat jij uiteindelijk de klant uitstekend kunt ondersteunen. Na afloop van deze call ga je snel aan de slag met de nieuwe informatie die je hebt verkregen, hiermee verwacht je dat je het ticket nu wel kunt oplossen.

Na de lunch heb je om 13 uur een afspraak met een klant om het issue te bekijken. Je kijkt met de gebruiker mee op hun omgeving om er zo achter te komen hoe je dit vraagstuk kunt oplossen. Voorafgaand aan deze meeting probeer je het vraagstuk te reproduceren en schakel je eventueel met een Technisch Consultant om goed voorbereid in de meeting met de klant te gaan.

Aansluitend op deze afspraak heb je een 1:1 sessie met je Product Owner, je doorloopt je doelen en kijkt waar je staat. Daarnaast bespreek je ook welke richting jij op wilt gaan: wil jij je verder ontwikkelen op technisch vlak of toch meer de functionele kant? Aan het einde van de middag heb je nog een afspraak staan met een andere klant.

Gedurende deze afspraak ga je de omgeving van de klant updaten. Het einde van de dag is aangebroken en je kijkt alvast naar morgen. Morgenochtend heb je de tweewekelijkse telefoondienst, je bereidt je voor op telefoontjes die je van ervaren applicatiebeheerders kunt krijgen.





Je zorgt dat je niet te veel op de planning hebt staan omdat je beschikbaar moet zijn voor applicatiebeheerders die problemen ervaren in het werken met onze software. Deze issues moeten altijd zo snel mogelijk verholpen worden!

SKILL & REQUIREMENTS

- Een afgeronde MBO4 - HBO/WO opleiding;
- Enige ervaring in de IT;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen;
- Probleem oplossend vermogen en commercieel inzicht;
- Goed georganiseerd, waardoor zowel de klant als interne stakeholders op de hoogte zijn van de voortgang
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Voldoende beheersing van de Engelse in woord en geschrift;
- Woonachtig in Spanje en in het bezit van een NIE nummer.

WHAT'S IN IT FOR YOU? Wij bieden jou de mogelijkheid om vanuit Spanje te werken voor een Nederlandse organisatie waar jij de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Hiervoor stellen wij jaarlijks een opleidingsbudget beschikbaar en word je begeleid om jouw persoonlijke en zakelijke doelen te behalen. Natuurlijk is er voor jou een laptop beschikbaar en kijken we samen naar een verantwoorde, fijne thuiswerkplek . Ook hebben wij een bonusregeling !

WHEN? NOW!

Ben je een technisch specialist die denkt in oplossingen en weet wat een positieve klantervaring vraagt? Stuur dan je sollicitatie in en vertel ons waarom jij een waardevolle toevoeging bent voor de Decos Technology Group. Wie weet kom jij binnenkort ons team versterken!

Heb je vragen over bovenstaande vacature? Neem dan contact met Sylvia de Jezus op +34 699347418.

Onze klanten zijn overheden en semioverheden, daarom is het belangrijk dat je in deze rol rekening houdt met beveiliging en privacy. Wij houden het gehele recruitment proces in eigen beheer.

📌 Customer Support Consultant (remote vanuit Spanje) (España)
🏢 Decos
📍 España