Responsibilities - Apoyar en el diseño y mejora de experiencias de cliente a lo largo del customer journey - Participar en la planificación y seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y entregables - Colaborar en la creación de roadmaps, planes de acción y documentación de proyectos - Analizar insights de cliente, indicadores de experiencia y datos para identificar oportunidades de mejora - Coordinar tareas con equipos internos para garantizar la correcta ejecución - Dar soporte en la gestión de riesgos, dependencias y seguimiento de avances - Contribuir al desarrollo de servicios y soluciones centradas en el cliente - Participar en la creación de prototipos y pruebas de concepto - Apoyar la facilitación de workshops y sesiones de co-creación - Documentar procesos,



estándares y buenas prácticas de experiencia de cliente - Monitorizar indicadores básicos de experiencia y desempeño de proyectos - Colaborar con proveedores y partners bajo supervisión Requisitos - 2–5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design, Project Management o roles similares - Imprescindible nivel alto de inglés - Conocimientos de metodologías de CX (Design Thinking, Journey Mapping, etc.) - Capacidad de análisis de datos - Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos - Capacidad para organizar tareas, priorizar y trabajar en múltiples proyectos simultáneamente - Habilidades analíticas y orientación a la resolución de problemas - Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo - Interés por entender al cliente y mejorar su experiencia - Título universitario en Diseño estratégico, Negocio, Ingeniería industrial o campos relacionados

📌 CX Project Manager (Barcelona)
🏢 Jobtailor
📍 Barcelona