Requisitos mínimosExperiencia relacionada en entornos logísticosExperiencia en resolución de incidenciasDisponibilidad para trabajar en El Prat de LlobregatCarnet de conducir y vehículo propio para el acceso a la plataformaDescripción¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería?MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nivel máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre el foco en el cliente y el éxito de su negocio.Nos encontramos en la búsqueda de un Administrativo/a para nuestra Plataforma de Barcelona en turnos rotativos (mañana, tarde y noche) cuyas funciones son las siguientes:Dar soporte al área de FSD (delivery) en la facturación de pedidos, identificación de prioridades de entrega, sectorizaciones de las rutas, on time a clientes entre otras.Coordinación de los faltantes (plataforma y/o centros) con los clientes y al equipo comercial.Coordinar junto a los equipos comerciales y de operaciones la resolución de incidencias de la siguiente manera:Con FFVV: validación de CIPS y otras negociaciones de descuentos; resolución de incidencias de precio; codificaciones de ventanas horarias en MCRM; confirmación de situaciones de créditos, grabaciones de nuevos pedidos; etc.Con secciones del centro: gestión de faltantes; validación de referencias sustitutas y/o preferencias: identificar nuevas necesidades de aprovisionamiento en centro; etc.Comunicación continua con la empresa de transporte para evitar o, en su caso, resolver incidencias de mercancía extraviada, retrasos,



necesidades de nuevos recursos, etc.Comunicación al Resp de Entrega Hostelería y Recepción de Mercancía sobre el faltante de plataforma a reclamar (claims).Realizar el reporte de incidencias y status de las mismas en SAM a nivel cliente.Conocimiento de las rutas diarias para poder informar sobre el estado de los pedidos.Gestionar y tramitar las devoluciones.Bienvenida a las nuevas altas FSD (delivery): ofreciendo información sobre contacto de incidencias, y seguimiento del feedback de primeras entregas.Hacer seguimiento periódico proactivo de satisfacción de clientes FSD, y especialmente de las cuentas principal identificadas por el centro.Tu papel dentro del equipo en Compras, logística y almacénContribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.Registrar avances y aprender de cada iteración.Lo que puedes ganar con este tipo de puestoExperiencia tangible y competencias transferibles.Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.Consejo rápidoIncluye ejemplos concretos de tareas que dominas.Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.Indica fechas de incorporación y horarios posibles.Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir “sí”.¿Podrías encajar aquí?Te manejas bien con rutinas y priorización.Comunicas de forma clara y respetuosa.Te motiva aprender y mejorar cada semana.Tienes disponibilidad real en Barcelona.
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📌 Makro – Administrativo/a Customer Service (Plataforma El Prat de Llobregat)
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 El Prat de Llobregat