Coordinar las actividades del equipo de postventa y siniestros en España y PortugalOrganizar y asignar las tareas semanales, asegurando una distribución eficiente de la carga de trabajo y la consecución de los objetivos del área.Elaborar un plan de trabajo semanal y hacer seguimiento del cumplimiento de las tareas asignadas.Formar y acompañar a nuevos empleados, garantizando su capacitación completa en la tramitación integral de siniestros y gestiones postventa. Comunicación y coordinación interdepartamentalActuar como enlace con los departamentos centrales en Alemania, en particular con Contabilidad, Asesoría Jurídica y los Departamentos Técnicos de Siniestros.Facilitar la transmisión eficiente de información entre las filiales locales (ES/PT) y la sede central.Coordinar la resolución de incidencias o consultas técnicas en colaboración con los responsables.Gestión operativa y mejora continuaAcompañar y coordinar proyectos relacionados con la gestión de siniestros y postventa en España y Portugal.Participar en la mejora y desarrollo de aplicaciones y herramientas de trabajo utilizadas en la gestión de siniestros y postventa.Documentar todos los procesos y flujos de trabajo en las plataformas Jira y Confluence,



asegurando su actualización y trazabilidad.Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos internos y proponer mejoras para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.Gestión de reclamaciones y quejasResponder a las quejas y reclamaciones relacionadas con la gestión de siniestros y postventa.Documentar y registrar las quejas de manera sistemática.Canalizar y remitir las reclamaciones pertinentes al departamento central de quejas en Alemania, asegurando su seguimiento adecuado.Requisitos del puestoFormación académica: estudios universitarios en Derecho, Administración, Finanzas, o formación técnica relacionada con el ámbito asegurador.Experiencia profesional: mínimo 3 a 5 años de experiencia en gestión o coordinación de siniestros, preferiblemente en empresas aseguradoras o corredurías internacionales.Experiencia previa en gestión de equipos y coordinación interdepartamental.Competencias fundamental:Capacidad de liderazgo y organización.Orientación a resultados y mejora continua.Excelentes habilidades de comunicación intercultural.Capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo.Conocimientos de herramientas Jira y Confluence (valorado).Conocimientos de inglés y alemán avanzados (requerido)
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📌 Responsable de equipo - Idioma Alemán (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid