Una de las empresas con las que colaboramos en Joppy, una Consultora IT TOP, busca un/a Service Manager (Service Desk) para unirse al equipo.Modalidad de trabajo: HÍBRIDA en Barcelona (2 días/semana en oficina).Como Service Manager, formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk/Help Desk/Field Services/Soporte especialista, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.Serás responsable de la construcción, seguimiento, y mejora continua de los servicios que entregamos como Service Desk a nuestros clientes.Deberás estar en constante contacto con tus clientes, entendiendo su negocio y sus necesidades para poder adaptar el servicio a lo que requieran, para asegurar el valor ofrecido.Serás responsable de llevar al día la gestión de riesgos y la mejora continua de los servicios, teniendo, ante todo, proactividad en la visión global del ecosistema cliente - servicio.Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión.Reportarás al responsable de división el estado de salud de tus servicios.Supervisarás que los SLA acordados con los clientes se cumplen,



y en caso de que no, hacer un seguimiento de cuál es el problema y qué medidas se implantarán para mitigarlos.Deberás tener capacidad de sacar conclusiones de los informes de seguimiento, para generar planes de acción de mejora a corto, medio y largo plazo.Asegurarás el cumplimiento del presupuesto para cada uno de los servicios y promoverás inversiones para la mejora.Al menos 3 años de experiencia gestionando servicios de Service Desk.Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y confiable médico.Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.Joppy es una plataforma de reclutamiento tecnológico construida para developers por developers.
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