Über die Rolle
Werde Teil des Customer Care Teams von Perk und übernimm eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Als Vertreter*in von Perk hilfst du dabei, vielfältige Anfragen zu lösen, fundierten Support zu leisten und sicherzustellen, dass jede Interaktion zu unserem Anspruch auf Exzellenz beiträgt.

In dieser Rolle arbeitest du mit funktionsübergreifenden Teams zusammen und lernst unser stetig wachsendes Produkt kennen. Dabei unterstützt du Kund*innen bei ihren Anliegen und lebst unsere Werte Transparenz, Empathie und Effizienz.

Deine Aufgaben

Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon – zeitnah und kompetent

Fehleranalyse und Lösung von Problemen, inklusive genauer Information und Nachverfolgung

Dokumentation der Interaktionen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Teams

Eigenverantwortliche Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, inklusive Ticket-Erstellung für die interne Organisation

Verantwortung für die Nachverfolgung bis zur Lösung gemeldeter Vorfälle oder Fehler





Bearbeitung von Kundenanfragen aus Deutschland, der Schweiz und Europa

Interne erste Anlaufstelle für Wissen rund um die operative Nutzung unserer Software

Was wir suchen

Hintergrund in Finanzen und/oder Buchhaltung von Vorteil

Erfahrung im Umgang mit einem hohen Volumen externer Kundenanfragen und interner Rückfragen im Team von Vorteil

Fähigkeit, eine Vielzahl von Aufgaben mit hoher Frequenz zu bearbeiten

Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise

Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Was wir bieten

30 Urlaubstage zum Ausruhen und Auftanken sowie alle gesetzlichen Feiertage

Deine Wahl des Zusatzvorteils: eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio (Urban Sports Club) oder eine Fahrkarte für die BVG

Attraktives Gehalt kombiniert mit Firmenanteilen an Perk

Unvergessliche Teamerlebnisse, darunter unser jährliches Sommerfest

Umfassende Unterstützung für Ihr Wohlbefinden durch Spring

📌 Spezialist/in für Kundenbetreuung (Madrid)
🏢 Traveltechessentialist
📍 Madrid