Te apasiona la atención al ciudadano y tienes fluidez en español y valenciano? ¿Buscas una oportunidad para desarrollarte en un contexto dinámico y contribuir al servicio público? ¡Entonces esta es tu oferta! En nuestro equipo, buscamos Operadores/as Telefónicos/a y presenciales con titulo oficial de Valenciano para gestionar servicios que prestamos a la Administración publica. Si eres una persona amable, resolutiva y con ganas de trabajar ¡te queremos conocer!

¿Qué harás en tu día a día?

- Atención de llamadas recibidas, con la diligencia debida y cumpliendo los procedimientos creados para tal fin.
- Tratamiento informático de la información y documentación recibida, gestionándola en las aplicaciones habilitadas para ello por la EMT Valencia y 010 Valencia.(dependiendo del servicio al que estés asignado/a)
- Comunicación directa a través de correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal habilitado para ello con los equipos de operaciones de otros servicios relacionados de incidencias comunicadas por los ciudadanos que sean de su competencia y que el protocolo de actuación indique que deben ser comunicadas de este modo.
- Emisión de llamadas de campañas designadas por la supervisión a petición del cliente siguiendo los argumentos y criterios de calidad facilitados para ello por el equipo de supervisión.
- Atención de peticiones, solicitudes, requerimientos de información o quejas y reclamaciones comunicadas a través de RRSS,



email y otros canales diferidos.
- Localizar, verificar y añadir información concerniente al transporte público de la EMT.
- Comunicar al equipo de supervisión las solicitudes de información del ciudadano que no estén recogidas en la base de datos de Gestión para su consulta e incorporación a la misma.
- Garantizar la aplicación de criterios y funcionamientos establecidos en los procedimientos y protocolos.
- Garantizar el cumplimiento de objetivos de adecuación y calidad en la atención de llamadas y en la gestión, coordinación y seguimiento de las mismas.

¿Qué te ofrecemos? -Contrato de sustitución en jornadas de 4/5 horas al día, 20/ 25 horas semanales en horario de 8 a 21h. -Salario conforme convenio dependiendo del servicio ¿Qué necesitamos de ti? -Titulación mínima de Bachiller o equivalente. -Dominio perfecto del idioma español y valenciano, IMPRESCINDIBLE APORTAR TITULO OFICIAL DE VALENCIANO. -Experiencia mínima de 6 meses como operador/a o agente de atención presencial.

-Residencia en Valencia o área metropolitana. -Buen manejo de herramientas informáticas. -Conocimiento de técnicas de comunicación y trabajo en equipo. -Actitud amable, sociable, receptiva y comunicativa, con alta capacidad de respuesta y gestión.

Si cumples con los requisitos y te entusiasma la idea de unirte a un proyecto que impacta directamente en la ciudadanía, ¡no dudes en inscribirte!

📌 Operador/a telefónico/a y presencial Valencia
🏢 Hozono Global
📍 Valencia