Ubicación Barcelona | Modelo de en oficina
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Descripción
Buscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua.
Funciones
Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
Estandarización de procesos: Diseño,
documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.
Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.
Requisitos
Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
Conocimientos y habilidades: Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL; alta capacidad analítica y orientación a
📌 Continuous Improvement Analyst (Madrid)
🏢 Atos
📍 Madrid