Título del puesto: Administrativo de Operaciones Ubicación

Málaga Horas: 37,5 horas Patrón de trabajo

Híbrido, 3 días por semana en la oficina El puesto de Operations Administrative en Safeguru es responsable de proporcionar apoyo administrativo y operativo a la función de Operations. Este rol gestiona los canales de comunicación diarios, realiza el seguimiento de entregas y pedidos web, coordina con almacenes y transportistas externos, y apoya el procesamiento correcto de devoluciones, incidencias, tarifas de proveedores y facturas.

El puesto contribuye a la eficiencia operativa manteniendo registros precisos, actualizando las SOPs, apoyando actividades relacionadas con la experiencia del cliente, como las llamadas de NPS, y asistiendo al departamento con tareas adicionales cuando sea necesario.

Responsabilidades principales

Comunicación con clientes y departamentos

- Proporcionar atención telefónica como segundo punto de contacto para consultas generales, incidencias y otros asuntos operativos.
- Gestionar y responder los correos electrónicos recibidos por el departamento de compras, asegurando un seguimiento oportuno y la escalación adecuada cuando sea necesario.

Entregas, pedidos web y devoluciones
- Realizar el seguimiento diario de entregas para controlar el estado, identificar retrasos y apoyar su resolución a tiempo.
- Gestionar y hacer seguimiento de las devoluciones web, incluyendo el mantenimiento del reporte y los registros correspondientes.




- Hacer seguimiento de los pedidos web abonados mediante transferencia bancaria para asegurar la confirmación del pago y el avance del pedido.

Gestión de incidencias y transportistas
- Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias relacionadas con almacén de todo tipo, excepto las relacionadas con stock.
- Coordinar con transportistas externos y mantener registros precisos de los pedidos y la actividad de transporte relacionada.

Administración financiera y de proveedores
- Revisar y aprobar facturas de proveedores y transportistas, asegurando su exactitud y correcta asignación.
- Mantener actualizadas las tarifas de proveedores y revisar a qué productos web o B2B afectan los cambios de tarifa.

Procesos, reporting y mejora continua
- Realizar llamadas trimestrales de NPS y apoyar la recopilación de feedback de clientes.
- Mantener y actualizar los procedimientos operativos estándar (SOPs), asegurando que la documentación sea precisa y esté vigente.
- Controlar, registrar y reportar los productos en stock de taras
- Apoyar cualquier tarea adicional o extraordinaria requerida dentro del departamento de Operaciones.

Alcance del impacto

- Este puesto da soporte a la función de Safeguru Operations y puede interactuar con equipos internos, almacenes, proveedores,



transportistas y clientes según las necesidades del negocio.

Habilidades y experiencia esenciales

- Buenas habilidades de comunicación y confianza para tratar con clientes, proveedores, transportistas y compañeros internos.
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para gestionar varios seguimientos al mismo tiempo.
- Atención al detalle y precisión en el mantenimiento de registros, reportes, facturas y SOPs.
- Capacidad para priorizar tareas operativas diarias y escalar incidencias de forma adecuada.
- Buen nivel de competencia informática y capacidad para trabajar con sistemas internos, hojas de cálculo, correo electrónico y herramientas de reporting.
- Enfoque orientado al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Habilidades y experiencia deseables

- Experiencia previa en administración de operaciones, apoyo a compras, logística, atención al cliente o un puesto administrativo similar.
- Experiencia trabajando con pedidos web, seguimiento de entregas, devoluciones, transportistas o incidencias de almacén.
- Experiencia en el mantenimiento de SOPs, reportes o trackers operativos

Beneficios

- Oportunidades de crecimiento cualificado y avance en la carreraEntorno de trabajo
- colaborativo y de apoyo
- Modelo híbrido: 3 días en la oficina, 2 días de trabajo remoto
- Piscina en el lugar y mesa de ping-pongJornada intensiva en agosto: durante este mes trabajamos de 8:00 a 15:00
- Horario flexible con opción de salir temprano los viernes

#INDEMEA

📌 Operations Administrative (Málaga)
🏢 A-SAFE
📍 Málaga