Únete a Caser Servicios y crece con nosotros

Caser Servicios, perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y el cuidado integral de las personas. Proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, y en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.

Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.

¿Qué buscamos?
En Caser Servicios, buscamos un/a Coordinador/a CRC para unirse a nuestro equipo en el negocio de Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de Talavera. Su misión principal será llevar a cabo la gestión integral del equipo de teleoperadores del servicio de Seguros Generales.

Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.





Realización de informes de seguimiento de la actividad.

Asegurar la consecución de KPIs: tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad de atención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Desarrollar planes de mejora y ayudar a implementar nuevas tecnologías y metodologías de atención al cliente, incluyendo IA.

Ejecutar planes de formación, retención y desarrollo de talento.

Implantar planes de mejora continua.

Resolver incidencias.

Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.

¿Qué ofrecemos?

Contrato laboral indefinido.

Jornada completa.

Salario según convenio.

Buen ambiente de trabajo.

Beneficios

Incorporación a un equipo multidisciplinar en un ambiente profesional y dinámico.

Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.

Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamie

📌 COORDINADOR/A CONTACT CENTER TALAVERA (Madrid)
🏢 Acierta
📍 Madrid