En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona.

Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.

Requisitos

- Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.
- Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.
- Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.
- Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.
- Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.
- Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.
- Capacidad para documentar incidencias,



procedimientos y soluciones recurrentes.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas.
- Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.
- Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.
- Residencia en Barcelona o alrededores.

Se valorará

- Experiencia previa en Administración Pública.
- Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos.
- Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios.
- Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios.
- Conocimientos de ITIL.
- Conocimientos de IA Generativa.

Condiciones

- Barcelona y alrededores.
- Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana.
- 25.000 € – 31.000 € brutos anuales, en 12 o 14 pagas.
- Contrato sólido.
- Proyecto de larga duración.

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk – Barcelona
🏢 Metrica Consulting
📍 Barcelona