En Estanterías Metálicas JRM buscamos un(a) Asistente de Soporte TI / Help Desk con orientación al usuario, capacidad de resolución y seguimiento de incidencias, asegurando la continuidad de los servicios y recursos tecnológicos de la organización.

Misión del puesto

Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios, gestionando incidencias y requerimientos desde su registro hasta su solución y cierre, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones, accesos, redes y servicios de TI.

Requisitos

- Técnico(a), egresado(a) o Bachiller de Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en Soporte TI, Help Desk, Mesa de Ayuda o posiciones similares.
- Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.
- Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.
- Manejo de Windows 10/11 y Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
- Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft Entra ID.
- Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi y VPN.
- Experiencia utilizando herramientas de tickets / Service Desk.
- Conocimientos de backup, migración, restauración y recuperación de información.
- Excel a nivel intermedio.

Principales funciones

- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de las diferentes áreas.
- Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la plataforma de tickets.
- Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta la solución y cierre con el usuario.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de laptops,



PCs y periféricos.
- Preparar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo a los usuarios.
- Instalar y configurar Windows, Microsoft Office y aplicaciones corporativas.
- Ejecutar backups, migraciones, restauraciones y recuperación de información ante cambios o fallas de equipos.
- Brindar soporte a Microsoft 365 y apoyar en la administración de usuarios, accesos y permisos.
- Atender incidencias relacionadas con LAN, Wi-Fi, VPN e Internet.
- Brindar soporte a impresoras, escáneres, equipos audiovisuales y salas de reuniones.
- Mantener actualizado el inventario de equipos, periféricos, licencias y activos de TI.
- Documentar incidencias recurrentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Coordinar y escalar incidencias con proveedores o niveles superiores cuando corresponda.
- Apoyar en el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles de seguridad de TI.

Conocimientos deseables

- Microsoft Intune y gestión de dispositivos.
- Administración básica de Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
- ITIL y herramientas de Service Desk.
- Soluciones de backup y recuperación de información.
- Conceptos básicos de ciberseguridad, antivirus y protección de endpoints.
- Gestión de dispositivos móviles corporativos.
- Inglés.

Competencias

Orientación al servicio, capacidad de diagnóstico, organización, comunicación efectiva, paciencia, sentido de urgencia, seguimiento, proactividad y compromiso con la solución de las incidencias hasta su cierre.

Beneficios

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley.
- Aprendizaje continuo en soporte, infraestructura y servicios tecnológicos.
- Posibilidad de crecimiento dentro del área de Tecnología de la Información.

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📌 Asistente de Soporte TI/Help Desk (Cataluña)
🏢 JRM | Soluciones Integrales de Almacenamiento
📍 Cataluña