¡Estamos buscando un/a Incident Manager para sumarse a nuestro equipo!

Lo que buscamos:

- Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de operaciones TI, Incident Management o Service Management.
- Comprensión funcional de herramientas de monitorización (Datadog, Zabbix, Dynatrace, etc.).
- Perfil técnico generalista (T-Shaped) para entender a nivel funcional redes, sistemas, bases de datos y flujos de aplicaciones.
- Mentalidad analítica y metodológica para detectar cuellos de botella y proponer mejoras operativas.

Se incorporará al equipo para gestionar:

- Orquestación de incidencias críticas (Major Incident Management), facilitando la comunicación y coordinando especialistas para restablecer el servicio con foco y rapidez.
- Monitorización diaria de colas de tickets y seguimiento cooperativo de SLAs, identificando tickets próximos a vencer o en estado “En espera” y ayudando a priorizar esfuerzos.
- Coordinación transversal con los coordinadores de cada torre tecnológica para impulsar la colaboración y la estabilidad operativa.




- Mejora de flujos de trabajo y calidad del dato en tickets, evitando reasignaciones innecesarias y fomentando la resolución colaborativa de incidencias complejas.
- Impulso de la adopción de la metodología de servicio, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Lo que te ofrecemos:

- Incorporación a un equipo dinámico, colaborador y lleno de talento.
- Posición estable con revisiones salariales periódicas alineadas a tu evolución profesional.
- Formación continua a cargo de la empresa
- Modelo de trabajo híbrido: nos vemos 1 día de cada 15 en la oficina en zona Sants.
- Flexibilidad horaria.
- Viernes intensivo de 08:00 a 15:00 y jornada intensiva durante julio y agosto.
- Ventajas sociales como un Plan de Retribución Flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheques guardería y más).

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📌 Incident Manager (Barcelona)
🏢 ABAST
📍 Barcelona