Descripción
Garantizar el correcto funcionamiento del spa, asegurando altos estándares de calidad en los servicios, atención al cliente y gestión optimizado del equipo y recursos.
Funciones:

Gestión de personas: distribución de funciones, formar y motivar al personal, coordinar los horarios para adaptar el servicio a las necesidades del cliente.
Gestión de conflictos internos.
Evaluar el desempeño del personal.
Gestión de clientes: tener conocimiento de nuestros huéspedes y adaptarse a sus necesidades asumiendo la función de Relaciones públicas de esta área.
Manejar quejas y sugerencias de manera efectiva.
Implementar estrategias para la fidelización de clientes.
Supervisar las operaciones diarias del spa.
Realización y control de inventarios y proveedores.
Programar acciones para el aumento de las ventas del área.
Conocer todos los tratamientos que se realizan en el Spa, todos los protocolos, productos y materiales necesarios para ellos.
Conocer y gestionar los escandallos de los tratamientos, gestionándolos con las terapeutas.
Controlar el stock de material a su cargo,



presentando las solicitudes de compra y reposición.
Diseñar e implementar estrategias para aumentar las ventas.
Coordinar promociones y alianzas estratégicas.
Supervisar la venta de productos de spa.
Gestionar presupuestos y costos operativos.
Analizar reportes financieros y proponer mejoras.
Participar en la selección del personal a su cargo, junto con el Director del Hotel y el departamento de Personas y Bienestar.
Hacer equipo con los demás integrantes de la plantilla y tratar con respeto a sus superiores y compañeros.
Asegurar la comunicación del Spa con el resto de los departamentos del hotel y con las oficinas en caso necesario, consiguiendo una integración del Spa en el día a día del hotel.
Colaborar para obtener logros y cumplir los objetivos del departamento, sugiriendo ideas y cambios para lograr la máxima satisfacción de los clientes.
Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal

📌 Responsable SPA ARTIEM Audax (Madrid)
🏢 Artiem Hotels
📍 Madrid