Desde Jobbe ETT seleccionamos un/a Gestor/a de Servicio para incorporarse al Centro NSV y asumir la coordinación y supervisión del equipo de Acompañamiento encargado de dar soporte durante la implantación de la nueva plataforma de venta de billetes NSV.

Buscamos una persona con experiencia en gestión y supervisión de equipos, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que pueda coordinar diferentes equipos y garantizar la correcta prestación del servicio.

La posición combina funciones de gestión de personas, formación, seguimiento de indicadores, gestión del conocimiento y mejora continua.

Funciones principales

- Responsabilizarse de la gestión y coordinación del equipo de Acompañamiento.
- Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial.
- Organizar y gestionar los turnos y necesidades de cobertura de los equipos desplazados a estaciones y Call Centers.
- Gestionar y mantener actualizado el conocimiento necesario para el equipo.
- Diseñar y desarrollar acciones formativas y de acompañamiento.
- Supervisar el funcionamiento del equipo y garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
- Elaborar y analizar informes y métricas del equipo de Acompañamiento.
- Identificar oportunidades de mejora continua: comunicación interna, lanzamiento de píldoras formativas, actualización de contenidos, procedimientos, etc.




- Coordinarse con los equipos de Mantenimiento.
- Mantener una comunicación fluida con los diferentes equipos implicados en el proyecto.
- Detectar necesidades e incidencias y proponer soluciones.

Requisitos:
- Grado universitario.
- Experiencia en gestión, coordinación o supervisión de equipos.
- Capacidad para organizar equipos, turnos y recursos.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad formativa y facilidad para transmitir conocimientos.
- Perfil organizado, autónomo y orientado a resultados.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y coordinar diferentes interlocutores.
- Facilidad para aprender nuevas herramientas y aplicaciones.
- Manejo de Word, Excel, Teams y Outlook.
- Se valorará experiencia en proyectos de implantación de herramientas, transformación digital, soporte a usuarios o gestión del cambio.

Qué ofrecemos:
- Incorporación a un proyecto de gran dimensión y relevancia, vinculado a la implantación de una nueva plataforma de venta.
- Contrato inicial a través de Jobbe ETT.
- Jornada completa de lunes a viernes en horario fijo de 13:00 a 21:00 h.
- Salario de 61.000 € brutos anuales, negociable según experiencia y perfil.
- Incorporación lo antes posible.
- Posibilidad de trabajar en diferentes entornos según las necesidades del proyecto: instalaciones de Renfe en Madrid, oficinas, estaciones, Call Centers y determinados días en remoto.

📌 Gestor/a de Servicio - Proyecto en Estaciones (Madrid)
🏢 JOBBE ETT EVOLUS S.L.U
📍 Madrid