¿Tienes experiencia liderando servicios TI críticos , gestionando equipos y trabajando con clientes del sector público? Esta oportunidad puede interesarte. Buscamos un/a Responsable de Servicio TI / APT – Adjunto/a para liderar un servicio de atención a personas usuarias en un entorno de Administración Electrónica , con un equipo de aproximadamente 15 profesionales . ¿Qué buscamos?

Una persona con experiencia consolidada en: Gestión y liderazgo de servicios de Atención a Personas Usuarias de TI . Entornos de Administración Pública / Administración Electrónica . Gestión de servicios de alto volumen (+8.000 llamadas/mes ).

Liderazgo de equipos multidisciplinares y coordinación de proveedores. Seguimiento y mejora de KPIs y niveles de servicio . Transformación digital, automatización e implantación de nuevas tecnologías. Gestión de crisis, contingencias y continuidad de negocio.

Metodologías ITIL .

Requisitos imprescindibles ~ Castellano nativo. ~ Euskera B2 o superior , con certificación oficial.



~ Titulación universitaria técnica/científica o FP Superior relacionada con TI. ~ ITIL v4 Foundation + certificación especializada/equivalente. ~+10 años de experiencia en servicios de atención TI. ~+5 años liderando servicios complejos y críticos. ~ Formación adicional en ámbitos como omnicanalidad, automatización, gestión de crisis o transformación digital. ¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido . Proyecto estable y de alta responsabilidad. Jornada completa, de lunes a viernes.

Horario de referencia: 09:00–18:00 h . Bilbao . Posibilidad de teletrabajo una vez estabilizado el servicio .

Salario: 47.000–52.000 € brutos anuales , según experiencia y adecuación al puesto. Si buscas un proyecto donde combinar liderazgo, gestión de servicios TI, transformación y ambiente público , nos encantará conocerte. ¿Te interesa? ¡No dudes en inscribirte!

📌 GESTOR DE SERVICIOS IT (ITIL) (País Vasco)
🏢 Lhh
📍 País Vasco