El Gestor de Servicio de Estaciones asume la responsabilidad operativa y de coordinación del equipo de acompañamiento en el entorno de las estaciones de transporte. Esta posición implica una supervisión directa de las actividades diarias del equipo, asegurando la correcta aplicación de los protocolos de servicio y venta. El profesional se encargará de proporcionar el soporte técnico y formativo necesario para el uso de la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial vigente, facilitando la transición y adaptación del personal a los nuevos sistemas y procedimientos.

Es fundamental la capacidad para gestionar los turnos laborales, distribuyendo las tareas entre el personal ubicado en las estaciones físicas y el Call Center, optimizando así la cobertura y la eficiencia del servicio. La gestión del conocimiento es otro pilar clave, implicando la documentación de procesos, la recopilación de mejores prácticas y la creación de recursos formativos accesibles para el equipo.



El gestor debe analizar de forma continua las métricas de rendimiento del equipo de acompañamiento, generando informes periódicos que reflejen el desempeño, la productividad y los puntos de mejora.

Esta función requiere identificar áreas de oportunidad dentro del equipo, proponiendo e implementando mejoras en los canales de comunicación interna, el lanzamiento de píldoras formativas específicas y otros mecanismos que incrementen la efectividad operativa. La coordinación constante con los equipos de mantenimiento es esencial para garantizar que los sistemas y equipos en las estaciones funcionen correctamente, minimizando las interrupciones del servicio. Además, el rol incluye otras tareas administrativas y de supervisión propias de la gestión de un equipo de servicio en un entorno vibrante y orientado al cliente.

📌 Gestor/a servicio estaciones (Madrid)
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