en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico

Consultor/a jr Procesos IT " ITIL "

Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un ambiente corporativo complejo.

Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios.

Qué harás

Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.

Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.

Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.

Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.

Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.

Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.

Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.

Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.

Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.





Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.

Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.

Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.

Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.

Imprescindible

Más de 2 años de experiencia y menos de 6 años en posiciones relacionadas con procesos IT, ITSM o gestión de servicios.

Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.

Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional.

Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.

Experiencia con procesos ITSM e ITIL.

Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente con BMC Remedy.

Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.

Buenas habilidades comunicativas y ca

📌 Consultor/a Junior de Procesos IT ITIL Hibrido BCN (Madrid)
🏢 Grupo Digital
📍 Madrid