En Metrica, buscamos un/a

Gestor Técnico/a de Cambios y Problemas

con una trayectoria de

al menos 3 años

para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector.

Responsabilidades Principales

Gestión de Cambios:

Liderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones.

Definir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios.

Coordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los ventajas de las solicitudes de cambio.

Asegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas.

Promover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización.

Gestión de Problemas:





Dirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes.

Desarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas.

Investigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes.

Colaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados.

Documentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas.

Mejora Continua:

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones.

Analizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos.

Asegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio.

Di

📌 Gestor Técnico de Cambios y Problemas (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid