? CONTRATA: GRUPO INNOVA En Grupo Innova seguimos creciendo.

Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de CRM – Retención de Clientes para formar parte de un proyecto dentro del sector del juego online regulado en España.

Si tienes experiencia en CRM, fidelización y estrategias de retención, te apasiona trabajar con datos y quieres participar directamente en la definición y optimización de estrategias orientadas al cliente, ¡queremos conocerte!

? Importante: la posición es para Melilla.

Se requiere residencia en Melilla o disponibilidad real para trasladarse y establecer residencia allí.

?️ Descripción del puesto

Buscamos una persona con visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados para liderar la estrategia de CRM, retención y fidelización de clientes, desarrollando comunicaciones personalizadas basadas en datos y optimizando el ciclo de vida del cliente.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en el diseño, ejecución y optimización de campañas de CRM, siempre garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable y de las políticas de Juego Responsable.

? Funciones

Estrategia CRM y fidelización

- Definición e implementación de la estrategia de retención y fidelización.
- Diseño y optimización del customer lifecycle.
- Definición de calendarios promocionales.

Gestión de campañas

- Creación y diseño de campañas multicanal y customer journeys automatizados.
- Coordinación con otros departamentos en la gestión de bonos, promociones y torneos.

Segmentación y personalización

- Definición y gestión de segmentos dinámicos en función de las principales KPIs del proyecto.
- Desarrollo de estrategias de comunicación personalizadas según el comportamiento y características del cliente.

Análisis y optimización

- Definición, seguimiento y análisis de KPIs de CRM.




- Elaboración de informes y análisis de resultados.
- Optimización continua de campañas y automatizaciones.

Coordinación y gestión

- Coordinación transversal con otros departamentos.
- Verificación del cumplimiento normativo en las áreas de responsabilidad.
- Gestión y seguimiento del presupuesto asignado, asumiendo responsabilidad sobre el mismo.

? Requisitos

- Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.
- Se valorará formación complementaria en Marketing Digital, CRM o Data Analytics.
- Mínimo 3 años de experiencia gestionando CRM.
- Experiencia en empresas de iGaming, eCommerce, apuestas deportivas o entornos digitales con alta recurrencia.
- Experiencia demostrable en automatización de campañas.
- Experiencia en gestión de promociones y programas de fidelización.

⭐ Valoraremos especialmente

- Experiencia en operadores de juego online regulados en España.
- Experiencia en programas VIP y estrategias de fidelización.
- Conocimientos de modelos predictivos de abandono y propensión a depósito.

?️ Competencias

- Capacidad analítica y orientación a datos.
- Visión estratégica y orientación a resultados.
- Capacidad de planificación y organización.
- Proactividad y autonomía.
- Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
- Orientación a la mejora continua.

? Se ofrece

- Incorporación a un operador en crecimiento dentro del mercado español del juego online.
- Participación directa en la estrategia comercial y de fidelización.
- Autonomía para diseñar y optimizar la estrategia CRM.
- Entorno dinámico y orientado a resultados.
- Crecimiento profesional en un sector altamente tecnológico y competitivo.
- Condiciones económicas acordes con la experiencia aportada.

? Si tienes experiencia en CRM y quieres asumir un nuevo reto profesional liderando estrategias de retención y fidelización, nos encantará conocerte.

? Ubicación: Melilla

📌 RESPONSABLE CRM - MELILLA
🏢 GRUPO INNOVA
📍 Melilla