Buscamos un/a Responsable de CRM especializado/a en retención de clientes para liderar la estrategia de fidelización y maximizar el valor del ciclo de vida de los jugadores de un casino online regulado en España.

La persona será responsable de diseñar, ejecutar y optimizar las campañas de CRM, desarrollando una comunicación personalizada basada en datos, con el objetivo de incrementar la actividad, la recurrencia, la satisfacción y el valor del cliente, garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa aplicable y las políticas de Juego Responsable.

La posición es para Melilla. No se aceptarán candidaturas de no residentes o que no quieran cambiar su residencia a Melilla.

Responsabilidades

- Estrategia CRM: definición e implementación de estrategia de retención y fidelización. Diseño de customer lifecycle. Definición de calendarios promocionales.
- Gestión de campañas: creación y diseño de campañas multicanal y journeys automatizados. Coordinación con otros departamentos en gestión de bonos, promociones y torneos.
- Segmentación y personalización: definición de segmentos dinámicos basados en las KPIs del proyecto.
- Análisis y optimización: Definición y monitorización de KPIs de CRM. Elaboración de informes. Optimización de campañas y automatizaciones.




- Coordinación transversal con otros departamentos y verificación del cumplimiento normativo de sus áreas de responsabilidad.
- Gestión de presupuesto y responsabilidad económica sobre dicho presupuesto.

Requisitos

Formación

- Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.

Se valorará

- Máster en Marketing Digital.
- CRM.
- Data Analytics.

Experiencia

- Mínimo 3 años gestionando CRM.
- Experiencia en empresas de iGaming, eCommerce, apuestas deportivas o entornos digitales con alta recurrencia.
- Experiencia demostrable en automatización de campañas.
- Gestión de promociones y programas de fidelización.

Se valorará especialmente

- Experiencia en operadores de juego online regulados en España.
- Experiencia con programas VIP y estrategias de fidelización.
- Conocimiento de modelos predictivos de abandono y propensión a depósito.

Ofrecemos

- Incorporación a un operador en crecimiento dentro del mercado español del juego online.
- Participación directa en la estrategia comercial y de fidelización.
- Autonomía para diseñar y optimizar la estrategia CRM.
- Entorno dinámico y orientado a resultados.
- Crecimiento profesional en un sector altamente tecnológico y competitivo.
- Condiciones económicas acordes con la experiencia aportada.

📌 Responsable CRM - Melilla
🏢 Nettilus
📍 Melilla