Propósito del puesto

Liderar el Área de Servicios al Cliente dentro del Departamento de Soporte al Cliente, asegurando la continuidad y calidad de los servicios postventa. Su propósito es coordinar la transición de proyectos de ejecución a mantenimiento, supervisar contratos y servicios activos, gestionar reparaciones y obsolescencia / ciclo de vida, apoyar ofertas y garantizar que procesos, documentación, indicadores y herramientas internas permitan una operación homogénea, productivo y orientada al cliente.

Responsabilidades principales

- Gestión del área de servicios al cliente: planificación de recursos, gestión de personal, procedimientos de trabajo, KPIs y mejora continua, etc.

- Supervisión y seguimiento de los servicios de mantenimiento a clientes y de las reparaciones.

- Soporte y supervisión de las ofertas/contratos de servicios de mantenimiento y soporte comercial

- Participación en los hitos del proceso de diseño de producto para identificar obsolescencias, alternativas y limitaciones.

- Prestar apoyo operativo a filiales en contratos locales de asistencia y mantenimiento, oportunidades y ofertas.

- Apoyar en la gestión del inventario, reparaciones,



aplicación homogénea de procedimientos y resolución de incidencias complejas.

Competencias clave

- Orientación al cliente y a la continuidad del servicio.

- Capacidad de coordinación transversal con áreas técnicas, comerciales, financieras y operativas.

- Rigor en seguimiento económico, contractual, documental y de KPIs.

- Visión de mejora continua en procesos, herramientas, ERP y modelos operativos.

- Capacidad analítica para evaluar riesgos, obsolescencia, alternativas técnicas y planes de mitigación.

- Liderazgo de equipo, priorización de recursos y seguimiento de compromisos.

Requisitos del puesto

- Grado en Ingeniería Industrial o Telecomunicaciones, Organización Industrial, ADE o similar.

- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios a cliente en entorno tecnológico/ industrial (contratos de mantenimiento, repuestos, RMA, obsolescencia).

- Mínimo 3 años liderando quipos.

- Dominio de ERP (FO preferible).

- Excel avanzado y reporting/Power BI /IA.

Idiomas:

- Español nativo.

- Inglés nivel B2 o superior.

- Valorable portugués u otros idiomas por actividad internacional.

📌 Responsable de Servicios al Cliente (Zaragoza)
🏢 Teltronic
📍 Zaragoza