Haz que la operación IT no solo funcione: que avance En proyectos donde la tecnología sostiene servicios vinculados al ámbito de la salud, la excelencia operativa no es una cuestión administrativa. Marca la diferencia en la continuidad, la calidad y la confianza de quienes dependen de ella.

Buscamos una persona con experiencia como Service Manager para coordinar la entrega de servicios IT en un entorno internacional y multivendor. Tendrás un papel clave conectando equipos técnicos, negocio, proveedores y responsables de operación para asegurar que las prioridades se traduzcan en resultados medibles.

Te incorporarás a NTT DATA, una compañía tecnológica y de consultoría presente en más de 50 países, donde podrás trabajar en proyectos relevantes sin renunciar a un entorno cercano, colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.

Tu misión

Liderar la gobernanza operativa del servicio, aportar visibilidad sobre su desempeño y activar mejoras que refuercen la estabilidad, eficiencia y evolución de la entrega IT.

¿Qué harás en tu día a día?

- Coordinar la entrega de servicios IT entre equipos internos, proveedores y áreas de negocio en un modelo multivendor.
- Preparar, facilitar y dinamizar ceremonias de seguimiento: sesiones diarias, reuniones semanales y revisiones periódicas de servicio.
- Monitorizar KPIs, SLAs, calidad de servicio, evolución de la demanda y principales indicadores operativos.
- Gestionar riesgos, incidencias, dependencias y escalados, asegurando la implicación de las personas adecuadas en cada nivel de decisión.
- Impulsar la gobernanza del servicio y dar soporte al liderazgo de la función de gestión operativa.
- Acompañar procesos de gestión de proveedores, solicitudes de servicio y coordinación con equipos de PMO, control y administración cuando sea necesario.
- Elaborar reporting ejecutivo claro y accionable sobre rendimiento, avances, riesgos y oportunidades de mejora.




- Liderar iniciativas de mejora continua y proyectos de transformación operativa, como la evolución de procesos de gestión de accesos para recursos externos.

Qué buscamos

- Experiencia como Service Manager, IT Service Delivery Manager o en posiciones similares de gestión de servicios IT.
- Experiencia sólida trabajando en entornos complejos con múltiples proveedores y equipos distribuidos.
- Conocimiento práctico de marcos de gestión de servicios IT, especialmente ITIL / ITSM.
- Capacidad para interpretar indicadores operativos, identificar desviaciones y transformar datos en decisiones y planes de acción.
- Habilidad para gestionar interlocución con perfiles técnicos, operativos y de dirección.
- Comunicación estructurada, capacidad de priorización y criterio para gestionar situaciones de escalado.
- Nivel competente de inglés, tanto oral como escrito.

Será un plus si cuentas con experiencia en

- Proyectos tecnológicos en los sectores de salud, seguros o entornos regulados.
- Modelos de entrega nearshore o equipos internacionales.
- Gestión de proveedores globales de tecnología.
- Iniciativas de optimización operativa, automatización o transformación de procesos.
- Entornos de gestión de identidades y accesos (IAM).

Qué encontrarás en NTT DATA

- Un proyecto con impacto tangible en la calidad y evolución de servicios IT dentro del ámbito de salud.
- Espacio para influir en la operación, proponer mejoras y liderar conversaciones que conectan tecnología y negocio.
- Aprendizaje continuo mediante formación, certificaciones y colaboración con profesionales de distintas especialidades.
- Modelo de trabajo híbrido en Barcelona , con flexibilidad para combinar presencialidad y remoto.
- Medidas de bienestar, retribución flexible y beneficios sociales para acompañarte dentro y fuera del trabajo.
- Una cultura donde la colaboración, la cercanía y el compromiso con hacer las cosas mejor tienen peso real.

Si te interesa liderar servicios complejos y convertir la operación en una palanca de mejora, queremos conocerte.

📌 Service Manager IT (Barcelona)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Barcelona