La posición de Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente se integra dentro del equipo de la cadena de suministro. El competente asume la responsabilidad completa sobre las operaciones de tipo B2B, con un enfoque principal en la gestión del ciclo completo de los pedidos. Esto abarca desde su recepción inicial hasta el seguimiento de su ejecución y entrega final.

La labor implica la resolución proactiva de incidencias operativas y la gestión eficiente de los procesos de devolución, actuando siempre como el punto de contacto principal y responsable del nivel de servicio acordado con los clientes.

El rol requiere una estrecha coordinación y colaboración con los departamentos internos de Ventas, Logística y Finanzas, así como con socios externos y operadores logísticos, para garantizar la correcta ejecución de todos los compromisos adquiridos. La comunicación clara y estructurada es fundamental para mantener alineadas a todas las partes y anticipar posibles riesgos que puedan afectar el cumplimiento de los plazos o la satisfacción del cliente. El supervisor trabaja directamente con los clientes clave en asuntos operativos,



proporcionando información precisa y oportuna sobre el estado de sus pedidos y gestionando cualquier reclamación o punto de bloqueo.

Esta función libera al equipo comercial de estas tareas operativas, permitiéndoles concentrarse en la generación de nuevos negocios y el desarrollo de las cuentas. La posición también implica supervisar la coordinación de las citas de entrega, el seguimiento del transporte y la verificación de la documentación de entrega con los proveedores logísticos. Adicionalmente, se requiere trabajar en conjunto con el departamento de Finanzas para desbloquear pedidos afectados por cuestiones crediticias, discrepancias de precios u otros problemas sistémicos, asegurando una resolución ágil.

El objetivo final es mantener un servicio fiable y eficiente, identificando tendencias y oportunidades de mejora continua dentro de los procesos operativos para optimizar el rendimiento general de la cadena de suministro y la experiencia del cliente.

📌 Supervisor/a de operaciones customer service (Alcobendas)
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