En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto sólido en Barcelona. Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.

RequisitosAl menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.

Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.

Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.

Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio. Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.

Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio. Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.



Buen manejo de herramientas ofimáticas.

Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas. Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible. Residencia en Barcelona o alrededores.

Se valoraráExperiencia previa en Administración Pública. Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos. Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios. Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios. Conocimientos de ITIL. Conocimientos de IA Generativa.

Condiciones Barcelona y alrededores. Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana. 25.000 – 31.000 brutos anuales, en 12 o 14 pagas. Contrato estable. Proyecto de larga duración. Si tienes experiencia en soporte funcional, dominas el catalán y buscas un proyecto estable en Barcelona, ¡queremos conocerte!

📌 Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk - Barcelona
🏢 Métrica Consulting
📍 Barcelona