En Job Impulse España buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte L1 especializado/a en Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas Cisco para trabajar en un proyecto internacional en Getafe (Madrid).

La persona seleccionada será el primer punto de contacto para la gestión de incidencias y solicitudes relacionadas con servicios de telefonía IP, VoIP y comunicaciones unificadas.

Su función estará principalmente orientada a la gestión y clasificación de tickets, diagnóstico inicial de incidencias, resolución mediante procedimientos establecidos y escalado a los niveles L2/L3 cuando sea necesario.

Funciones principales

Recibir, registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes de servicio mediante herramientas ITSM.

Realizar el diagnóstico inicial de problemas de telefonía: ausencia de tono, fallos en llamadas, problemas de registro o mala calidad de las comunicaciones.

Proporcionar soporte de primer nivel (L1) a usuarios de teléfonos IP Cisco y Cisco Jabber.

Validar configuraciones básicas de usuarios en Cisco Unified Communications Manager (CUCM): dispositivos, líneas, extensiones y permisos básicos.

Ejecutar procedimientos estándar y runbooks para la resolución de incidencias habituales.

Monitorizar alarmas y alertas relacionadas con los sistemas de telefonía IP.

Escalar las incidencias de mayor complejidad a los equipos de Nivel 2 y Nivel 3, asegurando una documentación completa y precisa.

Mantener informados a los usuarios sobre el estado y evolución de sus incidencias.

Participar en el sistema de soporte y turnos del equipo cuando sea necesario.

Entorno tecnológico

Cisco Unified Communications Manager (CUCM): gestión básica de usuarios y dispositivos, registro de teléfonos y líneas.

Cisco Jabber: resolución de problemas de acceso, conectividad y configuración.

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX):



soporte básico a agentes y gestión de incidencias.

Conocimientos básicos de SIP y VoIP: flujo de llamadas y endpoints.

Comprobaciones básicas de red y conectividad.

Herramientas de gestión de tickets e ITSM: ServiceNow, Remedy Service Desk o similares.

Requisitos

Conocimientos básicos de Telefonía IP y conceptos VoIP.

Conocimientos de entornos Cisco Unified Communications.

Familiaridad con CUCM, Cisco Jabber y UCCX.

Experiencia o conocimientos en herramientas de gestión de tickets / ITSM.

Capacidad para seguir procedimientos técnicos y documentar correctamente las actuaciones realizadas.

Orientación al usuario y buenas habilidades de comunicación.

Capacidad para trabajar en un entorno multicultural y con equipos distribuidos en diferentes ubicaciones.

Buen nivel de inglés, mínimo B2, tanto hablado como escrito.

Se valorará

Conocimientos de Cisco Unified Border Element (CUBE).

Conocimientos del protocolo XMPP.

Experiencia con Remedy Service Desk.

Experiencia previa en Service Desk, soporte técnico L1 o entornos de comunicaciones unificadas Cisco.

Requisitos adicionales

Disponibilidad para trabajar 100 % presencialmente en Getafe. No existe posibilidad de trabajo remoto.

Disponibilidad para incorporarse al sistema de horario rotativo del equipo.

Disponer de certificado HPS.

NATO Clearance / Habilitación de Seguridad OTAN obligatoria.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un proyecto tecnológico internacional.

Trabajo con tecnologías de comunicaciones unificadas y telefonía IP Cisco.

Participación en un entorno técnico especializado con posibilidad de ampliar conocimientos en soporte L2/L3.

Desarrollo profesional dentro del ámbito de VoIP, Telefonía IP y Unified Communications.

Proyecto presencial en Getafe (Madrid).

Si tienes experiencia en soporte técnico, telefonía IP o tecnologías Cisco y quieres desarrollar tu carrera en el área de comunicaciones unificadas, ¡queremos conocerte!

📌 Técnico/a de Soporte-Telefonía IP y Comunicaciones Cisco (Getafe)
🏢 Job Impulse España
📍 Getafe