Misión del Puesto

Proporcionar atención, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias a los usuarios finales en las distintas naves operativas de la compañía. Garantizar el correcto funcionamiento del equipamiento informático, periféricos, redes locales y puestos de trabajo, actuando como el primer punto de contacto (front-line) del departamento de IT sobre el terreno.

Asimismo, el puesto tendrá como objetivo reforzar la capacidad de respuesta del departamento de Sistemas durante campañas de alta demanda (rebajas, promociones y periodos de máxima actividad operativa), garantizando la continuidad del servicio de soporte IT y la rápida resolución de incidencias en los centros logísticos y áreas de negocio.

Funciones y Responsabilidades Principales

1. Soporte Presencial y Atención al Usuario
- Desplazarse por las diferentes naves e instalaciones de la empresa para atender de forma presencial las incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de los tickets de soporte en la herramienta de gestión IT.




- Proporcionar soporte técnico directo a puestos de oficina y entornos de almacén o producción (impresoras de etiquetas, lectores de código de barras, terminales, PDA, etc.).
- Asesorar y acompañar a los usuarios en la utilización de herramientas corporativas y aplicaciones de uso habitual.

2. Mantenimiento de Hardware, Software y Redes
- Instalar, configurar y preparar ordenadores (PC y portátiles), monitores, periféricos y dispositivos móviles corporativos.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y problemas de software de primer nivel (sistema operativo, suite ofimática, correo electrónico, navegadores y aplicaciones corporativas).
- Realizar tareas básicas de soporte de red local (cableado estructurado, puntos de acceso Wi-Fi, switches y conectividad).
- Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar la disponibilidad de los equipos y servicios.

3. Escalado y Gestión de Inventario

📌 Técnico de Soporte Helpdesk (Sant Fruitós de Bages)
🏢 RM TRADE
📍 Sant Fruitós de Bages