Buscamos incorporar Agentes de Contact Center con al menos 1 año de experiencia en entornos de atención telefónica y gestión operativa, para dar soporte al funcionamiento diario del servicio y garantizar el correcto seguimiento de la actividad.

La persona seleccionada deberá ser autónoma en el uso de herramientas informáticas y tener capacidad para coordinar, controlar y realizar el seguimiento de la operativa del contact center.

Funciones principales- Gestión operativa del Contact Center.

- Preparación y planificación de la actividad diaria del servicio.

- Control de la operativa y seguimiento de los procesos.

- Gestión de colas, skills y asignación de recursos.

- Seguimiento de la actividad y de los indicadores de servicio.

- Resolución de incidencias y dudas operativas.

- Alta de usuarios para nuevos agentes en los diferentes aplicativos.

- Activación y seguimiento de procesos especiales (por ejemplo, averías o incidencias críticas).

- Elaboración de reportes e informes de seguimiento.





En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
- Formación: Bachillerato o formación equivalente

- Experiencia mínima de 1 año en contact center o atención al cliente telefónica.

- Experiencia en tareas administrativas o de soporte operativo será valorada.

- Capacidad de organización y planificación.

- Orientación al detalle.

- Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.

- Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos establecidos.

¿Qué ofrecemos?
Salario: 17.024 € brutos anuales.

Horario: de 07:00 a 15:00 horas.

Turnicidad:

Se trabajan 10 días consecutivos y se descansan 4 días.

Posteriormente se trabajan 5 días consecutivos y se descansan 2 días.

Modalidad mixta:

2 días presenciales en las oficinas del cliente (Av. Vilanova, Barcelona).

Resto de la jornada en teletrabajo.

Contrato: Temporal (+ 6 meses)

📌 Agente Contact Center (Barcelona)
🏢 Jobbydoo
📍 Barcelona