En ILUNION IT Services buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk N0 para prestar servicio a nuestro cliente.

¿Qué harás?

Serás el primer punto de contacto con los usuarios, encargándote de la recepción, registro, diagnóstico inicial y resolución de incidencias básicas, garantizando una correcta gestión y escalado cuando sea necesario.

Funciones principales:

- Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y herramientas de ticketing.
- Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
- Resolución de incidencias de primer nivel.
- Escalado de incidencias a N1 y N2.
- Soporte básico a puestos de trabajo, hardware y software.
- Gestión administrativa asociada al servicio.

Requisitos:

- CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
- Experiencia de 6 meses a 1 año en Help Desk o Service Desk.
- Conocimientos de Windows 11, Microsoft 365, Directorio Activo,



redes LAN/WAN y herramientas de ticketing.
- Manejo de herramientas de control remoto.
- Inglés nivel A2 (valorable B1).
- Orientación al usuario, trabajo en equipo y capacidad de organización.

Valoraremos:

- Certificado de discapacidad.
- Certificaciones Microsoft.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato de sustitución.
- Salario de 17.493 € brutos anuales.
- Teletrabajo 2 días por semana (miércoles presencial).
- Horario rotativo de lunes a viernes de 8:00 a 20:00
- 23 días laborables de vacaciones.
- Jornada intensiva.
- Formación continua y desarrollo profesional.
- Incorporación a una compañía líder en transformación digital comprometida con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

📌 Técnico/a ServiceDesk(H/M/D) (Madrid)
🏢 ILUNION
📍 Madrid