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En Serveo, somos un equipo diverso y multidisciplinar de más de 48.000 profesionales comprometidos con la excelencia. Lideramos la prestación de servicios eficientes e innovadores en sectores clave como Salud, Government, Industria, Infraestructuras, y Corporate, impulsando a clientes públicos y privados con soluciones integrales y sostenibles que generan alto impacto.

Reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España por Forbes (2023) (2025) y Actualidad Económica (2024).

¿Qué buscamos?

Desde el área de Infraestructuras de Serveo estamos buscando Gestores/as Telefónicos/as en Hospitalet del Llobregat, para realizar atención telefónica de llamadas de emergencias de la linea 061. Su misión principal será atender y gestionar la demanda sanitaria ciudadana de primer nivel y consulta administrativa, aplicando los protocolos establecidos a través de herramientas multicanal, garantizando una respuesta eficaz y de calidad.

Funciones:

- Recepción de alertas, localización de los incidentes, identificación de alertantes (tanto ciudadanos como del propio sistema sanitario), clasificación y tipificación del incidente y aplicación de los procedimientos de respuesta.
- Recepción de incidencias y reclamaciones, así como gestión y seguimiento de estas.
- Gestión de la demanda sanitaria procedente de la ciudadanía,



instituciones y otros alertantes, cuando proceda, según los procedimientos establecidos, a través de herramientas multicanal, tanto entrantes como salientes.
- Uso de las aplicaciones informáticas de gestión propias que la tarea requiera.
- Consulta de las distintas bases de datos de información que los procedimientos determinen (webs, protocolos, etc.).
- Realización de llamadas para seguimiento o información que sean necesarias en aplicación de los procedimientos.
- Cumplimiento de todos los protocolos y los procedimientos vigentes.

¿Qué te ofrecemos?

- Jornada laboral: tenemos vacantes en turno tarde (15:00 - 23:00hs) y turno noche (23:00 - 07:00hs).
- Contrato temporal (6 meses).
- Trabajaras en un contexto protagonizado por la igualdad, diversidad e inclusión.
- Excepcional ambiente de trabajo, en el que te sentirás como ‘en familia’ desde el primer día.

Requisitos:

- Estudios mínimos: Bachillerato.
- Experiencia: no es necesaria, aunque se valorará experiencia previa en atención al cliente.
- Idiomas: imprescindible Frances, Catalán y Castellano (como mínimo nivel B2 en los tres idiomas) tanto oral como escrito.

Si te gustan los retos y cumples con el perfil no dudes en inscribirte a nuestra oferta...

¡Tu futuro está en Serveo!

📌 Teleoperador/a (francés y catalán) (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 Serveo Operaciones
📍 L'Hospitalet de Llobregat