Remoto: Trabajo híbrido

¿Tienes experiencia en gestión de servicios TI y quieres formar parte de un contexto dinámico de Producción TI? Buscamos incorporar un/a IT Operations Analyst para participar en el gobierno y seguimiento de los procesos de operación del servicio, impulsando la mejora continua y asegurando la calidad del soporte.¿Cuáles serán tus responsabilidades? Seguimiento y coordinación de la gestión de incidencias en entornos productivos.Análisis de problemas recurrentes e identificación de causas raíz.Elaboración y seguimiento de planes de mejora.Preparación e interpretación de informes de servicio (KPIs, SLAs).Participación en la gestión de cambios y coordinación con los equipos implicados.Seguimiento de tareas con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas de negocio.Comunicación con stakeholders del servicio.¿Qué buscamos? Experiencia de al menos 2 años en posiciones relacionadas con IT Service Management, IT Operations o Gestión de Servicios TI.Experiencia en gestión de incidencias,



problemas y cambios en entornos de producción.Conocimientos de metodología ITIL (valorable certificación).Experiencia en elaboración de informes de servicio y seguimiento de indicadores.Capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.Orientación a servicio y mejora continua.Inglés nivel medio/alto (B2). Portugués será valorable.Ubicación y modalidad Madrid (Boadilla del Monte)Modelo híbrido: presencialidad 2-3 días por semana en oficinas del cliente.Disponibilidad para realizar guardias remuneradas cada 2 semanas en horario 24x7.Salario 40.000 € brutos anuales¿Qué ofrecemos? Proyecto estable en un entorno tecnológico de referencia.Participación en la gestión de servicios críticos de Producción TI.Desarrollo profesional dentro del área de Service Management.Salario acorde a experiencia y mercado.#J-18808-Ljbffr

📌 IT Service Operations Analyst (Madrid)
🏢 It Partner
📍 Madrid