Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.

Funciones
Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.

Requisitos
Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.




Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
Habilidades y conocimientos:
Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
Deseable: certificado ITIL Foundations.

Qué Ofrecemos
Contrato indefinido con periodo de prueba.
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
Acompañamiento y plan de crecimiento profesional adaptado al puesto.

📌 Técnico/a Helpdesk Nivel 2 - Presencial en Barcelona
🏢 ATOS HOLDING IBERIA
📍 Barcelona