Descripción
En Zelenza creemos que la tecnología, la innovación y el talento son los motores que transforman el futuro. Somos un grupo tecnológico español, con más de 40 años de experiencia, especializado en Ingeniería TIC, Servicios Gestionados, Seguridad, Defensa y Salud Digital. Trabajamos junto a grandes corporaciones ayudándolas a optimizar sus infraestructuras y servicios tecnológicos, aportando un enfoque cercano, ágil y orientado a resultados.
Actualmente queremos incorporar un/a Auxiliar Administrativo/a de Telecomunicaciones, con o sin discapacidad, encargado de garantizar el soporte administrativo y operativo a los usuarios, facilitando la gestión eficiente de los servicios de telecomunicaciones y asegurando el correcto seguimiento de las actividades e incidencias.
Principales responsabilidades:
Gestión integral de BackOffice de servicios de telecomunicaciones: altas, bajas, modificaciones, suspensiones, cancelaciones de líneas, portabilidades y demás gestiones administrativas.
Atención y soporte al cliente, resolviendo consultas e informando sobre el estado de solicitudes, incidencias y servicios.
Gestión administrativa de las operaciones diarias, garantizando la correcta actualización de la información en los sistemas internos.
Control, seguimiento y gestión del stock de terminales y accesorios, incluyendo la tramitación de pedidos, recepciones y reposiciones.
Registro, actualización y mantenimiento de la información en el CRM corporativo y en las herramientas internas de gestión.
Identificación, análisis y resolución de incidencias técnicas de primer nivel relacionadas con servicios de telecomunicaciones.
Escalado y seguimiento de incidencias a los equipos especializados mediante herramientas de ticketing, asegurando su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.




Coordinación con los distintos departamentos para garantizar la correcta ejecución de las solicitudes y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Elaboración y gestión de la documentación administrativa asociada a las operaciones y servicios.
Seguimiento del estado de las gestiones realizadas, manteniendo una comunicación proactiva con el cliente hasta su resolución.
Colaboración en la mejora continua de los procesos administrativos y operativos, proponiendo acciones que contribuyan a incrementar la eficiencia del servicio.
Requisitos imprescindibles:
Grado Medio o Superior en Administración, Gestión Administrativa o similar.
Conocimientos de Telefonía Móvil (altas, bajas, tarifas, roaming, configuraciones terminales, etc.) y de Telefonía Fija (configuraciones routers, centralitas, etc.).
Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.
Capacidad para trabajar con diferentes plataformas de gestión y aplicaciones de operadores de telecomunicaciones.
Habilidad para gestionar incidencias administrativas y realizar su seguimiento.
Capacidad de organización y planificación.
Orientación al detalle.
Alta capacidad de comunicación y atención al cliente
Ubicación- Puente de Vallecas, Madrid.
Horario- de 8 a 17 horas de lunes a viernes, sujeto a modificaciones según necesidades del cliente.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una compañía con más de 2.500 profesionales y con un amplio abanico de proyectos retadores para clientes líderes en sus sectores de actividad con presencia nacional e internacional.
Crecimiento y crecimiento profesional.
Estabilidad laboral.
Entorno colaborativo, innovador y orientado al aprendizaje continuo
Crecimiento profesional y formación permanente.
En Zelenza impulsamos el talento porque creemos que las personas son el principal motor de la innovación.
Si te apasiona la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de una compañía en crecimiento donde podrás aportar valor real a nuestros clientes, ¡queremos conocerte!

📌 Auxiliar administrativo/a de telecomunicaciones (Madrid)
🏢 Grupo Zelenza
📍 Madrid