En Interfunerarias buscamos una persona con experiencia liderando equipos comerciales o de atenciﾃｳn al cliente, con capacidad analﾃｭtica y orientaciﾃｳn a la mejora continua. Tu misiﾃｳn serﾃ｡ asegurar el buen funcionamiento del equipo de call center, mejorar su rendimiento y convertir los datos y las necesidades del negocio en acciones concretas.
Tus principales responsabilidades
Gestiﾃｳn y liderazgo del equipo de call center: establecer objetivos, realizar seguimiento diario, formar y acompaﾃｱar al equipo, detectar necesidades y motivar a las personas para alcanzar los resultados.
Mejora del rendimiento comercial B2B: analizar el funcionamiento del equipo, detectar cuellos de botella y oportunidades de mejora, y hacer seguimiento de KPIs de conversiﾃｳn, productividad y satisfacciﾃｳn.
Gestiﾃｳn avanzada del CRM: trabajar con herramientas como Salesforce, HubSpot o similares para gestionar tareas, pedidos, incidencias, pipelines y automatismos. Tambiﾃｩn serﾃ｡s responsable de asegurar el correcto uso del CRM por parte del equipo y de aprovechar los datos que genera.
Anﾃ｡lisis de dashboards y mﾃｩtricas: interpretar los principales indicadores del negocio para identificar tendencias, tomar decisiones y proponer acciones de mejora.
Coordinaciﾃｳn con el equipo de desarrollo: entender las necesidades del negocio y trasladarlas de forma clara y estructurada al equipo tﾃｩcnico: quﾃｩ informaciﾃｳn necesitamos,



quﾃｩ proceso deberﾃｭa mejorarse o quﾃｩ automatizaciﾃｳn podrﾃｭa aportar valor. No tendrﾃ｡s que desarrollar estas soluciones, pero sﾃｭ saber definirlas con precisiﾃｳn.
Gestiﾃｳn de incidencias con clientes empresa, especialmente con tanatorios y empresas funerarias, asegurando una respuesta ﾃ｡gil y una buena experiencia de servicio.
ﾂｿQuﾃｩ buscamos?
Experiencia previa gestionando equipos comerciales o de atenciﾃｳn al cliente, especialmente en call center, ventas B2B o entornos similares.
Buen manejo de CRMs como Salesforce, HubSpot o herramientas equivalentes: vistas, filtros, informes, tareas, pipelines y seguimiento de actividad.
Conocimientos bﾃ｡sicos de ecommerce y marketing digital: conversiones, embudos de venta, canales de captaciﾃｳn y origen de los clientes.
Nivel intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets, incluyendo fﾃｳrmulas, tablas dinﾃ｡micas y anﾃ｡lisis de datos.
Perfil analﾃｭtico, organizado y orientado a resultados, pero con una clara orientaciﾃｳn hacia las personas: el liderazgo y la gestiﾃｳn del equipo serﾃ｡n una parte fundamental de tu dﾃｭa a dﾃｭa.
Capacidad para comunicarte de forma clara con perfiles tﾃｩcnicos y transformar necesidades de negocio en peticiones concretas y accionables.
Iniciativa, capacidad de organizaciﾃｳn y mentalidad de mejora continua.

📌 Responsable de Equipo Call Center (ﾃ」ila)
🏢 INTERFUNERARIAS
📍 ﾃ」ila