Desde Adecco estamos buscando un/a perfil de Supervisor/a de Operaciones de Customer Service para una significativo multinacional ubicada en la zona de Alcobendas.
Responsabilidades:
El Supervisor de Operaciones con Clientes formará parte del equipo de Supply Chain y será responsable de la gestión integral de las operaciones B2B, con un fuerte enfoque en la gestión de pedidos, la ejecución de entregas, la resolución de incidencias operativas y las devoluciones
Este puesto requiere un perfil experimentado y práctico, con experiencia demostrable en la gestión de pedidos para grandes distribuidores de España y Portugal.
La posición trabajará directamente con los clientes en cuestiones operativas relacionadas con los pedidos, actuando como la mano derecha del equipo de Ventas. Será responsable del seguimiento de pedidos, el estado de las entregas, las reclamaciones operativas y los puntos de bloqueo de principio a fin, permitiendo que Ventas se centre en generar nuevos pedidos y desarrollar el negocio
1. Gestión integral de operaciones B2B
Asumir la responsabilidad integral de las operaciones B2B, incluyendo la gestión de pedidos, el seguimiento de entregas, la resolución de incidencias, la gestión de devoluciones y el soporte posterior a la entrega.
Gestionar de forma autónoma las excepciones operativas, las incidencias de entrega y las escalaciones de clientes dentro de los marcos y políticas definidos.
Coordinar y supervisar los procesos de devoluciones B2B y la alineación financiera con Logística y Finanzas.
2. Gestión de pedidos para grandes distribuidores
Aportar experiencia demostrable en la gestión de pedidos para grandes distribuidores y cuentas estratégicas de España y Portugal.
Actuar como contacto operativo, relación con el estado de los pedidos, los riesgos de entrega y las incidencias.
3. Gestión directa de clientes y apoyo a Ventas
Trabajar directamente con los clientes en el estado de los pedidos, el seguimiento de entregas,



las incidencias operativas y las consultas relacionadas con el servicio cuando sea necesario.
Garantizar que los clientes reciban información operativa clara, precisa y puntual, alineada internamente con Ventas, Logística, Finanzas y el/la operador/a logístico.
4. Comunicación con Ventas y seguimiento del estado de los pedidos
Proporcionar al equipo de Ventas información clara, puntual y estructurada sobre el estado de los pedidos, el progreso de las entregas, los pedidos bloqueados, los retrasos y los plazos previstos de resolución.
Traducir las actualizaciones operativas en información práctica que Ventas pueda utilizar con los clientes, garantizando la alineación y evitando mensajes contradictorios.
Escalar con rapidez los riesgos críticos de servicio o las incidencias con impacto en el cliente.
Gestionar y realizar el seguimiento de el/la operador/a logístico para asegurar entregas puntuales y una ejecución fiable conforme a los requisitos del cliente.
Coordinar las citas de entrega, el seguimiento del transporte, la ejecución en almacén, los comprobantes de entrega y la resolución de incidencias con el/la operador/a logístico y el equipo de Logística.
6. Finanzas y resolución de bloqueos de pedidos
Trabajar estrechamente con Finanzas para desbloquear pedidos afectados por bloqueos de crédito, precios ausentes, discrepancias de precios u otras incidencias financieras o de sistemas.
7. Coordinación transversal y externa
Coordinarse regularmente con el resto del equipo de Supply Chain, Logística, Finanzas, Ventas y socios externos para resolver incidencias operativas B2B y relacionadas con devoluciones.
8. Seguimiento del rendimiento, reporting y gestión de riesgos
Identificar tendencias, riesgos operativos y oportunidades de mejora, incluidas sus implicaciones financieras, de servicio y de cumplimiento.
Beneficios:
Rango salarial: entre 30.000 y 35.000 € brutos anuales, en función de la experiencia.
Contrato temporal: hasta finales de abril.
Jornada de trabajo: 40 h semanales.

📌 Supervisor/a de Operaciones Customer Service (Alcobendas)
🏢 Adecco
📍 Alcobendas