Objetivo del puesto:

Gestionar y coordinar el proceso de postventa de una promoción residencial, acompañando al propietario desde la visita previa a la escritura hasta la resolución y cierre de las incidencias derivadas de la entrega de la vivienda.

Será el interlocutor operativo entre propietarios, promotora, constructora, industriales y equipo de gestión, garantizando una atención profesional, un seguimiento riguroso de cada incidencia y el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos.

El puesto requiere combinar conocimientos técnicos, capacidad de organización, orientación al cliente y coordinación de múltiples interlocutores , especialmente en un contexto residencial de alto nivel.

Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.

Responsabilidades principales:

Visitas de cortesía y acompañamiento previo a la entrega

- Participar junto al equipo comercial y/o Residential Manager en las visitas de cortesía previas a la escritura con el futuro propietario.

- Explicar de manera clara el funcionamiento del proceso de postventa, los plazos previstos, garantías aplicables y canales habilitados para la comunicación de incidencias.

- Resolver consultas técnicas que puedan surgir durante la visita.

- Coordinar la agenda de visitas con los diferentes departamentos implicados.

- Asegurar que la experiencia previa a la entrega sea ordenada, profesional y acorde con los estándares de servicio de la promoción.

Recepción, análisis y clasificación de incidencias

- Recibir y registrar las incidencias comunicadas por los propietarios durante el periodo establecido tras la escrituración.

- Gestionar tanto incidencias correspondientes a viviendas privativas como aquellas relativas a zonas comunes.

- Organizar las visitas de inspección necesarias para comprobar y diagnosticar cada incidencia.

- Analizar técnicamente cada caso y categorizarlo como: Procedente, No procedente, Pendiente de valoración o decisión.

- Documentar mediante fotografías, descripciones, informes y demás evidencias necesarias el estado de cada incidencia.

- Elaborar los listados de incidencias correspondientes a las viviendas que permanezcan sin vender en el momento de comenzar las entregas.





- Mantener actualizada toda la información en la plataforma o herramienta de gestión definida por la promotora.

Coordinación de constructora, industriales y proveedores

- Identificar al responsable de resolución de cada incidencia.

- Emitir y trasladar las correspondientes órdenes o solicitudes de trabajo a la constructora, industriales y proveedores.

- Coordinar accesos a las viviendas y agendas de intervención con propietarios y equipos técnicos.

- Hacer seguimiento continuo de los trabajos hasta su resolución.

- Controlar los compromisos y plazos acordados para cada reparación.

- Detectar retrasos, bloqueos o incumplimientos y realizar los correspondientes escalados.

- Coordinar con la promotora aquellos casos cuya procedencia o responsabilidad requiera una decisión adicional.

- Mantener una comunicación permanente con el responsable de postventa de la constructora.

Seguimiento y cierre de incidencias

- Verificar la correcta ejecución de las reparaciones realizadas.

- Realizar visitas posteriores cuando sea necesario para comprobar el resultado de los trabajos.

- Confirmar con el propietario la resolución de cada incidencia cuando corresponda.

- Obtener y documentar las conformidades de cierre.

- Comunicar por escrito al propietario el resultado de las intervenciones.

- Documentar y justificar adecuadamente las incidencias consideradas no procedentes.

- Mediar entre propietario, promotora y constructora ante posibles desacuerdos.

- Mantener el expediente completo y actualizado hasta su cierre definitivo.

Control documental, plataforma y reporting

- Registrar y actualizar diariamente el estado de todos los expedientes.

- Garantizar la trazabilidad completa de cada incidencia desde su apertura hasta su cierre.

- Mantener organizado el archivo documental de viviendas, zonas comunes, fotografías, informes, comunicaciones y conformidades.

- Elaborar un informe semanal de seguimiento que incluya, entre otros:

o Número de incidencias abiertas y cerradas.

o Incidencias pendientes.

o Tipología de incidencias.

o Antigüedad de los expedientes.





o Tiempo medio de respuesta.

o Tiempo medio de resolución.

o Porcentaje de incidencias cerradas.

o Cumplimiento de plazos y KPIs.

o Incidencias críticas o bloqueadas.

o Casos pendientes de decisión por parte de la propiedad.

- Participar en la reunión semanal de seguimiento con promotora y responsable de postventa de la constructora.

Requisitos

- Experiencia mínima de 3–5 años en posiciones relacionadas con postventa inmobiliaria, promotora, constructora, dirección de ejecución o gestión técnica de activos residenciales.

- Experiencia demostrable en gestión y seguimiento de incidencias de obra y postventa.

- Experiencia coordinando constructora, industriales, técnicos y proveedores.

- Capacidad para realizar inspecciones de viviendas y determinar inicialmente la naturaleza y prioridad de una incidencia.

- Manejo de herramientas digitales de gestión de incidencias, CRM o plataformas.

- Buen dominio de Excel.

- Nivel de inglés valorable.

- Preferiblemente formación en alguna de las siguientes áreas:

o Arquitectura Técnica.

o Ingeniería de la Edificación.

o Arquitectura.

o Ingeniería.

o Formación técnica relacionada con construcción e instalaciones.

- Se valorará formación complementaria en experiencia de cliente, gestión de proyectos, calidad, construcción o gestión de

operaciones.

Competencias necesarias

- Alta capacidad de organización y seguimiento.

- Perfil resolutivo y orientado a resultados.

- Conocimiento técnico combinado con sensibilidad hacia la experiencia del cliente.

- Capacidad para priorizar incidencias según urgencia, impacto y responsabilidad.

- Excelente comunicación oral y escrita.

- Atención al detalle.

- Proactividad y autonomía.

- Capacidad para trabajar con múltiples expedientes simultáneamente.

- Discreción y profesionalidad en el trato con propietarios.

- Perfil especialmente valorable

Ofrecemos:

- Incorporación a un proyecto residencial de alto nivel en Madrid.

- Posición con elevada autonomía y responsabilidad.

- Participación directa en el proceso de entrega y consolidación de una promoción residencial.

- Interlocución directa con promotora, constructora, industriales y propietarios. xqbhyrx

- Integración dentro del área de Operaciones de Messer Living.

Interesados enviar CV a

📌 Técnico De Post Venta Residencial (España)
🏢 Messer
📍 España