¿Quiénes somos?

En
Cloud.gal
ayudamos a empresas y administraciones a impulsar su transformación digital mediante soluciones cloud, infraestructuras tecnológicas, ciberseguridad y servicios IT.

Buscamos incorporar una persona que quiera desarrollarse en un entorno vibrante, participando tanto en el ámbito jurídico como en la gestión de proyectos tecnológicos vinculados a las Administraciones Públicas.

¿Cuál será tu misión?

Atender y resolver de forma eficaz las incidencias y solicitudes recibidas por parte del cliente, asegurando la continuidad de su actividad. Contribuir a una experiencia de usuario positiva mediante una atención cercana, ágil y orientada a la solución.

Funciones principales del puesto
- Atención y soporte técnico a usuarios. El
puesto requiere desplazamientos habituales para la resolución in situ
de incidencias, complementándose con actuaciones remotas cuando la naturaleza de la incidencia lo permita o las necesidades del servicio así lo requieran.
- Gestión de tickets a través de la plataforma Freshdesk.




- Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias a distancia, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente, si así lo determina el coordinador.
- Colaborar en la documentación o actualización de conocimientos con nuevas propuestas de soluciones para ser compartidas entre el equipo y que permita mejorar la eficiencia del servicio.

Requisitos

Formació
n: Técnico administración de sistemas informáticos en red – ASIR o Técnico en sistemas Microinformáticos y redes (SMR) o técnico en sistemas de telecomunicaciones e informáticos o en su defecto estudios de formación profesional relacionados con la informática o certificaciones profesionales.

Competencias técnicas:
- Sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
- Herramientas de ticketing (especialmente freshdesk, Jira.. etc.),
- Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN),
- Paquete Microsoft

📌 Técnico/a de CAU (Santiago de Compostela)
🏢 cloud.gal
📍 Santiago de Compostela