Buscamos un/a Responsable de CRM especializado/a en retención de clientes para liderar la estrategia de fidelización y maximizar el valor del ciclo de vida de los jugadores de un casino online regulado en España.

La persona será responsable de diseñar, ejecutar y optimizar las campañas de CRM, desarrollando una comunicación personalizada basada en datos, con el objetivo de incrementar la actividad, la recurrencia, la satisfacción y el valor del cliente, garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa aplicable y las políticas de Juego Responsable.

La posición es para Melilla. No se aceptarán candidaturas de no residentes o que no quieran cambiar su residencia a Melilla.

Responsabilidades

• Estrategia CRM: definición e implementación de estrategia de retención y fidelización. Diseño de customer lifecycle. Definición de calendarios promocionales.

• Gestión de campañas: creación y diseño de campañas multicanal y journeys automatizados. Coordinación con otros departamentos en gestión de bonos, promociones y torneos.

• Segmentación y personalización:



definición de segmentos dinámicos basados en las KPIs del proyecto.

• Análisis y optimización: Definición y monitorización de KPIs de CRM. Elaboración de informes. Optimización de campañas y automatizaciones.

• Coordinación transversal con otros departamentos y verificación del cumplimiento normativo de sus áreas de responsabilidad.

• Gestión de presupuesto y responsabilidad económica sobre dicho presupuesto.

Requisitos

Formación

• Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.

Se valorará:

• Máster en Marketing Digital.

• CRM.

• Data Analytics.

Experiencia

• Mínimo 3 años gestionando CRM.

• Experiencia en empresas de iGaming, eCommerce, apuestas deportivas o entornos digitales con alta recurrencia.

• Experiencia demostrable en automatización de campañas.

• Gestión de promociones y programas de fidelización.

Se valorará especialmente

• Experiencia en operadores de ju

📌 Responsable CRM (Melilla)
🏢 Nettilus
📍 Melilla