Le poste en bref

Au sein du service Claims de PROTEGAT Cover, gestionnaire délégué en assurance santé internationale, vous assurez le traitement des demandes de remboursement (sinistres) des assurés expatriés, dans le respect de la réglementation, des dispositions contractuelles et de nos engagements de qualité de service et de délai.

Interlocuteur central de l'assuré tout au long de la vie de son dossier de prestation, vous conjuguez rigueur technique, sens du service et communication multilingue, dans un environnement transfrontalier (assureurs français, supervision espagnole).

Vos missions

*GESTION DES DOSSIERS DE PRESTATION*

• Analyser et instruire les demandes de remboursement (sinistres) : vérification de la complétude du dossier, des droits de l'assuré et de la conformité des pièces ;

• Réclamer les pièces complémentaires nécessaires auprès de l'assuré, de l'entreprise ou du professionnel de santé ;

• Saisir et liquider les prestations dans l'applicatif métier en appliquant les garanties, plafonds et délais de carence du contrat ;

• Détecter les anomalies,



les cas de fraude potentielle et les dossiers hors barème, et les escalader selon la procédure

• Classer et archiver les pièces justificatives dans le respect des règles de conservation et de confidentialité.

*RELATION CLIENT — ENTRANT ET SORTANT*

• Répondre aux sollicitations des assurés et des entreprises reçues par courrier, e-mail et téléphone ;

• Émettre des appels sortants pour fluidifier le traitement : relance de pièces manquantes, clarification d'une demande,information proactive de l'assuré sur l'avancement de son dossier ;

• Accompagner l'assuré à l'international en tenant compte des fuseaux horaires, des devises et des systèmes de soinslocaux ;

• Traiter les réclamations de premier niveau et rechercher une solution adaptée.

*QUALITÉ, CONFORMITÉ ET AMÉLIORATION CONTINUE*

• Respecter les objectifs de l'unité : délai de traitement, taux de qualité, satisfaction client ;

• Appliquer

📌 Gestionnaire Prestations Santé (Barcelona)
🏢 PROTEGAT Cover
📍 Barcelona