En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
¿Tienes experiencia gobernando proveedores de servicios IT y te mueves bien entre SLAs, KPIs, contratos, niveles de servicio y planes de mejora?
Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Proveedores IT / Service Governance para un ambiente de servicio IT multiproveedor, donde tendrás un papel clave en el seguimiento y gobierno operativo de los terceros que prestan el servicio.
Serás responsable del gobierno operativo de los proveedores IT, asegurando que los servicios cumplen los niveles de calidad, rendimiento y coste establecidos.
Funciones principales
Gestión y gobierno de múltiples proveedores de servicios IT.
Seguimiento y análisis de KPIs, SLAs, OLAs y UCs.
Control del cumplimiento de los niveles de servicio y detección de desviaciones.




Definición y seguimiento de planes de mejora con proveedores, estableciendo hitos, responsables y acciones correctivas.
Gestión y seguimiento de incumplimientos, incluyendo penalizaciones y créditos de servicio.
Validación y control de la facturación asociada a servicios gestionados.
Análisis de costes, desviaciones y tendencias.
Elaboración de reporting ejecutivo y presentación de resultados a dirección.
Coordinación de reuniones periódicas de seguimiento con proveedores.
Identificación y gestión de riesgos asociados a la cadena de suministro IT.
Impulso de iniciativas de mejora continua y optimización del servicio.
Interlocución con equipos técnicos, negocio, dirección y proveedores.
Requisitos
3-4 años de experiencia reciente en gobierno o gestión de proveedores de servicios IT.
Experiencia demostrable en entornos multiproveedor.
Experiencia real trabajando con SLA, OLA y UC.
Experiencia en seguimiento

📌 Gestor/a de Proveedores IT – Service Governance (Tres Cantos)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Tres Cantos