Empresas: Meliá Hotels International
Melià Hotels international está buscando un/una Guest Service Line Agent para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel . . Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes .
MISIÓN:
El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
Cuáles serán tus principales funciones?
~ Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

~ Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

~ Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica,



servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

~ Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

~ Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

~ Usar de manera productivo las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.

~ Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

~ Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Qué buscamos?
Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
Español e Inglés Avanzado
Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente Call Center.
Conocimientos de herram

📌 Guest Service Line Agent (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España