Sobre el puesto: En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist.Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.xNova es una startup de datos ubicada en Valencia, España, construyendo la inteligencia de referencia para el comercio internacional.Ayudamos a empresas líderes a crecer y competir mejor en mercados exteriores, transformando datos complejos e incompletos de más de 150 países en inteligencia accionable.Tras años construyendo la infraestructuras de datos de comercio internacional más sólida del mercado, hemos lanzado cobertura global y alcanzado un punto de inflexión en nuestro crecimiento.Ahora estamos preparados para escalar por Europa y consolidarnos como la capa de inteligencia del sector.Desde Valencia, buscamos personas con ambición, energía y mentalidad de construcción para ayudarnos a crear una compañía de categoría internacional.Si te apasiona construir relaciones con clientes, aportar valor a través de los datos y el entorno SaaS B2B ¡te estamos buscando! ¿Por qué xNova? Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales.La posición: * Acompañar a los nuevos clientes en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto.* Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova.* Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers,



directores comerciales y otros usuarios.* Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas.* Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling/cross-selling).* Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma.* Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform (Velaris), con el foco en la retención y el crecimiento del valor a largo plazo.* Brindar soluciones ad hoc y personalizadas a los clientes gracias a los últimos avances tecnológicos.En el día a día utilizarás herramientas como Claude para ayudar al usuario a sacarle el máximo partido a los datos.Condiciones y incentivos: * Un equipo comprometido, cercano y con mentalidad de crecimiento.* Impacto real ayudando a las empresas exportadoras a crecer y tener éxito internacionalmente.* Contrato indefinido a jornada completa.* Salario fijo competitivo + variable por éxito en retención y expansión.* Ambiente de rápido crecimiento, autonomía y aprendizaje continuo.* Excelentes instalaciones y herramientas de trabajo.* Afterworks, eventos de equipo y buen ambiente.* Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa.* Plan de carrera.* Seguro médico privado.¿Qué necesitas para tener éxito? * Te encanta trabajar con clientes y ayudarlos a crecer.* Eres una persona organizada, resolutiva, asertiva, empática y con mentalidad de servicio.* Tienes capacidad analítica para detectar patrones de uso y oportunidades de mejora.* Se valorará positivamente experiencia previa en roles de Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B.* Se valorará positivamente conocimiento de Comercio Internacional. xkdbapo Idiomas: * Imprescindible: español e inglés (nivel alto).

📌 Customer Success (ES) (Valencia)
🏢 xNova International
📍 Valencia