¿Quiénes somos?
En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros.

¿Qué buscamos?:
Si eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de desarrollarte profesionalmente en un contexto de crecimiento, esta es tu oportunidad

Tu misión:
Garantizar una atención eficaz, cercana y resolutiva a los usuarios internos, actuando como primer punto de contacto del Centro de Atención al Usuario (CAU) para registrar, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes relacionadas con el puesto de trabajo y los servicios IT corporativos. Su contribución se orienta a minimizar las interrupciones de la actividad, asegurar la trazabilidad de las peticiones y ofrecer una experiência de soporte homogénea y de calidad

Tus objetivos:
- Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de acuerdo con su prioridad y con los níveles de servicio definidos,



asegurando una respuesta ágil y un seguimiento adecuado.
- Resolver en primer nível las incidencias habituales del puesto de trabajo y de los servicios IT corporativos, reduciendo el tiempo de indisponibilidad del usuario.
- Escalar a los equipos de segundo nível las incidencias que requieran una intervención especializada, aportando diagnóstico, evidencias y toda la información necesaria para facilitar su resolución.
- Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la actualización de la base de conocimiento, el control de activos y la identificación de incidencias recurrentes.

Funciones principales:
- Atención y registro: Recibir, categorizar y priorizar consultas e incidencias, garantizando su trazabilidad.
- Soporte de primer nível: Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, sistemas, conectividad, credenciales y aplicaciones.
- Soporte remoto y presencial: Asistir al usuario y verificar la correct

📌 Técnico Helpdesk (Beniparrell)
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