Buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para nuestro taller en Madrid, Servicio Oficial Mercedes-Benz.

Buscamos una persona con experiência en atención al cliente dentro del sector de la automoción, organizada, resolutiva y con capacidad para coordinar las necesidades del cliente con el equipo de taller.

Será la persona responsable de acompañar al cliente durante todo el proceso de posventa, desde la recepción del vehículo hasta su entrega una vez finalizados los trabajos.

Funciones principales
- Atención y recepción de clientes de taller.
- Apertura y gestión de órdenes de reparación.
- Identificación de las necesidades del cliente y recogida de información sobre las incidencias del vehículo.
- Elaboración y explicación de presupuestos.
- Coordinación de los trabajos con el equipo de mecánica y responsables de taller.
- Seguimiento del estado de las reparaciones.
- Información periódica al cliente sobre la evolución de los trabajos.
- Solicitud de autorización para trabajos adicionales cuando sea necesario.
- Gestión de citas de taller y planificación de entradas.




- Entrega del vehículo al cliente y explicación de los trabajos realizados.
- Gestión y resolución de posibles incidencias.
- Seguimiento de la satisfacción del cliente.
- Control de documentación relacionada con las órdenes de reparación.
- Coordinación con recambios, garantías y otros departamentos.
- Comercialización de extras digitales.
- Comercialización de contratos de mantenimiento.
- Cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

El puesto dará servicio tanto a clientes de Mercedes-Benz como a clientes de vehículos multimarca.

Requisitos
- Experiência previa como asesor/a de servicios o puesto similar dentro del sector de automoción.
- Conocimientos de mecánica y mantenimiento del automóvil suficientes para explicar los trabajos al cliente.
- Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
- Buena capacidad de comunicación.
- Capacidad de organización y ge

📌 Asesor de Servicio (Madrid)
🏢 Automóviles Alhambra
📍 Madrid